Sahte Astronot Gece Lambası, Cevapsız İade Talebi Ve Gerçek İletişim Kanalı İsteği

8 Kasım 2026 tarihinde Robeve’nin kendi internet sitesinden rb2378 numaralı siparişimle astronot gece lambası satın aldım. Bu ürünü daha önce Hepsiburada üzerinden de aynı marka ve model adıyla almış, ancak sahte ve farklı bir marka ürün gönderildiği için iade etmiştim. Aynı ürünü bu kez doğrudan Robeve’nin kendi sitesinden aldığımda da yine sahte, farklı marka ve kalitesiz bir ürün gönderildi.

Gönderdikleri ürünün hem ambalajı hem marka ismi hem de ışık performansı orijinal üründen bariz şekilde farklı. Orijinalinde astronotun ayak tabanı gri ay yüzeyini andıran ve çıkarılıp takılabilen bir parça iken, gönderilen sahte üründe bu detaylar bulunmuyor ve ışık şiddeti ile oluşturduğu görsel şölen orijinalin yanında son derece sönük kalıyor. Yani hem görsel hem işlevsel olarak vaat edilen ürünle alakası olmayan, sahte bir ürün gönderiliyor.

Durumu fark eder etmez site üzerindeki hesabım/siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturdum. Sonrasında bana mail ile yalnızca “iade talebinizi aldık” şeklinde bir dönüş yapıldı. Site üzerinde 850 ile başlayan bir iletişim numarası verilmiş olmasına rağmen, mesai saatleri içinde defalarca aradığımda bu numaraya cevap verilmediğine dair bir ses kaydıyla karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Web sitesi üzerindeki iletişim formundan da detaylı şekilde durumu anlatarak mail göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. WhatsApp ya da alternatif bir iletişim kanalları da yok.

Ben Robeve’den, kendi sitelerinde tanıttıkları orijinal ürün ne ise aynısının tarafıma gönderilmesini, sahte ve farklı marka ürün gönderme uygulamasına son verilmesini ve telefon/mail yoluyla ulaşabileceğim gerçek bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Orijinal ürünü istiyorum, bu nedenle siparişimin orijinaliyle değiştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.