RKS Skyjet Robusto Elektrikli Bisiklette Garanti Ve Servis İhmali

İki ayın sonuna doğru Lionchain üzerinden RKS Skyjet Robusto model elektrikli bisiklet satın aldım. Aldıktan 2–3 gün sonra bisikletin ön farı kırıldı. Farın ince bir sac parçasına bağlandığını, dolayısıyla çok dayanıksız olduğunu gördüm. İstanbul Pendik’teki ht Bisiklet servisini aradığımda, bu durumun daha önce de başlarına geldiğini, farın garanti kapsamına alınmadığını ve boşuna uğraşmamam gerektiğini söylediler.

Yaklaşık bir ay önce bu kez bisikletin ekranı bozuldu ve bisiklet tamamen çalışmaz hale geldi. Bisikleti yine ht Bisiklet servisine götürdüm, garantili olduğunu söylememe rağmen sadece kayıt açtıklarını belirttiler. Yaklaşık üç hafta boyunca neredeyse her gün ht Bisiklet’i aradım, ancak sadece “bekliyoruz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap aldım.

Daha sonra kendi imkanlarımla RKS fabrikayı aradım ve orada bisiklet için herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Fabrika ile kendi servisleri arasında iletişim sorunu yaşandığını söylediler. Yaklaşık 7–8 gündür de her gün fabrikayı arıyorum, ancak yedek parça olmadığını ve sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bu süreçte bisikletim 30–35 gündür çalışmıyor ve işe gidip gelme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. RKS’nin hem servis hem de iletişim anlamında çok yetersiz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorunlar yaşanmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bisikletimin acil olarak iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.