RKS Elektrikli Bisiklette Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

RKS markasından almış olduğum elektrikli bisikleti ilk servisine götürdüm ve özellikle E03 hatası ile frenlerinden aşırı ses gelmesiyle ilgili şikayetimi bildirdim. Aynı gün servisten tarafıma iade edilen bisiklette sorunların devam ettiğini tespit ettim ve tekrar servise götürdüm. Bu sefer, beyin ve ilgili parçaların serviste tamir edilemediği ve fabrikaya gitmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Üzerinden 15 gün geçti ve parçalarda sorun olmadığı, kablolarda sorun olabileceği açıklamasıyla parçaların servise iade edildiğini öğrendim. Ancak sorun devam ettiği için bu kez fabrika, bisikletle birlikte parçaları tekrar istedi. Bir 15 gün daha geçti. Bu sefer, beynin garantiden değişmesi gerektiği fakat parçaların stokta olmadığı, stoklara girdiğinde değiştirileceği bilgisi verildi. Frenlerle ilgili olarak, ilk aldığım tarihten beri aşırı ses geliyor dememe rağmen, sarf malzemenin tüketici tarafından ücretli olarak değiştirileceği cevabını aldım. İlk günden beri bu sorun varken, nasıl benim hatam olabileceğini sorduğumda ise telefondaki görevli, bunun kurulum anında tespit edilip kayıt altına alınması gerektiğini söyledi. Son derece ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan, tamamen tüketiciyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bir bisiklet için bu kadar uzun sürede çözüm bulunamazken, bu süreçte kazalı bir araba teslim edilirdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve vatandaşın yalnız olmadığını göstermek amacıyla yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.