Garanti Dışı Tutulan Ve Çeşitli Arızalar İçeren Elektrikli Bisikletin Değişim Talebi

RKS marka Rekase t7 elektrikli bisikleti 2025 yılının 7. Ayında Ankara’da Trendyol üzerinden sıfır olarak yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri birçok sorun yaşadım ve hiçbirine çözüm üretilmedi.

Bisiklet elime ilk geldiği günden itibaren ekranı arızalıydı, küçük ve bozuk bir ekranla teslim edildi ancak buna rağmen değiştirilmedi. Fren sistemi son derece yetersiz, hidrolik olmamasını geçtim, tutuşu çok zayıf ve güven vermiyor. Pedal çevirmeden gitmiyor, elektrik desteği düzgün çalışmıyor. Ürün tanıtımında 45 km menzil denmesine rağmen yaklaşık 10 km’de şarjı bitiyor ve özellikle yokuşlarda motor gücü yetersiz kaldığı için bisiklet bayır çıkamıyor, kullanıcıyı da fiziksel olarak çok zorluyor. Koltuk kırıldı, yedek parça bulamıyorum, fren balataları ve ekran arızası için de garanti kapsamı dışında denilerek yardımcı olunmuyor.

Ürünün 3 ay bakımını yaptırmadığım gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını, bunu da sonradan öğrendiğimi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde anladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda garanti dışı olduğu söylenerek hiçbir şekilde destek verilmedi, servis ise ekran arızası için benden 2.600 TL ücret talep etti. Sıfır alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması ve neredeyse hiçbir parçanın garantiye sokulmaması kabul edilebilir değil.

Ürün kalitesi, güvenliği ve satış sonrası destek açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu sebeplerle RKS Rekase t7 elektrikli bisikletimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek komple değişimini talep ediyorum, bu konuda tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.