Garanti Ve Servis Sürecinde Kısır Döngü, Eksik Donanım Ve Zayıf Frenler

18.05.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Şahintepe Caddesi üzerindeki BİM şubesinden RKS RS 3 Pro X elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan sonra RKS genel merkezi aradım, bana en yakın servisten randevu alarak kurulumu yaptırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul bölgesindeki tüm servisleri tek tek aradım, fakat “Bizden almadığınız için sıraya alamıyoruz, başka servis arayın” gibi cevaplar aldım. En son görüştüğüm servis ise “Kendin kur, çok basit” diyerek yardımcı olmadı.

Garanti durumunu sorduğumda Servis Merkezi aramam söylendi, merkezi aradığımda ise tekrar servisten randevu almam gerektiği ifade edildi ve bu şekilde bir kısır döngü yaşadım. Bu süreçte kimse sorumluluk almadığı için ürünü nereden ve nasıl garantiye getireceğim netleşmedi, halen ürünümün garanti kaydı ve süreci doğru düzgün başlatılamadı. Sonuç olarak kimseden gerçek anlamda destek alamadığım için bisikleti mecburen kendim kurdum. Kurulum sonrası ürünün performansı genel olarak fena olmasa da, bu kadar bilinen ve çok satan bir markanın süreç boyunca bu kadar ilgisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ürünün donanımı da anlatıldığı gibi değil. Fabrika çıkışı bu kadar güçlü bir bisiklete normal fren sistemi takılması bence büyük bir eksiklik. Frenler zayıf kalıyor, güven vermiyor. Hidrolik fren sistemi gerektiği çok açık olmasına rağmen, bunu ekstra olarak almamız bekleniyor ve en uygun hidrolik fren sisteminin 3.000 TL civarında olduğu söyleniyor. Bunun yanında gaz kolu ve ayna seti de paketten çıkmadığı için bunları ayrıca satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.200 TL harcama yaptım.

Batarya için de 40–50 km menzil söylenmesine rağmen, ürün 20–25 km civarında şarjı biten bir performans sergiliyor. Ürünü alırken anlatılanlarla teslim edilen ürün ve donanım arasında ciddi farklar var. Müşteriden, bu kadar güçlü bir bisikleti güvenli hâle getirecek temel ekipmanları (hidrolik fren gibi) ayrıca ve yüksek bedellerle almasının beklenmesini ayıplı bir durum olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle fren sistemi başta olmak üzere bu eksik ve yetersiz parçalarla ilgili gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını, ürünümün garanti sürecinin net ve sağlıklı şekilde başlatılmasını ve bisikletin vaat edilen özellikleri karşılar hâle getirilmesini talep ediyorum.