to read complaints and reviews, or file yours.RKS Motor Samsun’daki Servis Yapısının Da Gözden Geçirilmesini İstiyorum
Yaklaşık 1 yıl önce Samsun Kirazlık Alisa Motor’dan sıfır olarak aldığım RKS Bleed 250 motorumu, daha 200 km’deyken başlayan ses ve arızalar nedeniyle servise götürdüm. Bana 15–20 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak motorum yaklaşık 6 ay serviste bekledi. Bu süreçte motoru açtıklarını ve bazı parçaların değiştiğini ifade ettiler, tamir esnasında hararet müşürünü bozduklarını, fabrikanın da parça göndermediğini söyleyerek aylarca oyaladılar.
Uzun süre boyunca “parça gelmiyor” denilerek bekletildim, ardından parça geldiğini söylediler fakat bu kez de ABS müşürünü bozduklarını ve onun için sipariş verdiklerini belirttiler. Yine yaklaşık 3 ay boyunca parça gelmedi bahanesiyle oyalandım. Bu süreçte ustaların işten ayrıldığını, motorumun ortada kaldığını, parçalarının da eksik olduğunu gördüm. Telefona çıkan görevli bayanın ters ve ilgisiz tavırları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Geçen yıl, motoru yaptıklarını söyleyerek bize teslim ettiler ancak arızanın devam ettiğini fark edince aynı gün içinde geri verdik. Ustalar da motorun aslında yapılmadığını kendileri itiraf etti. Her iki teslimde de birer form dolduruldu. Bugün motorumu servisten geri almaya gittiğimde aküsünün bitmiş, üzerinde örümcek ağları, toz ve pislik içinde, tamamen sahipsiz bir şekilde bekletildiğini gördüm. Yaklaşık 3100 km’de olan motorum, bir yıldır bu ilgisizlik yüzünden resmen çürümeye terk edildi.
Bu süreçte Alisa Motor ile hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Servis tarafı sürekli fabrikanın parça göndermediğini, aynı parçayı defalarca sipariş ettiklerini ama gelmediğini söyledi. Daha sonra da ustaların işten ayrıldığını, ara ara bakılacağını söyleyerek net ve çözüm odaklı hiçbir adım atmadılar. Samsun’daki servis bayilerinin kronik fabrika hatalarını tamire yanaşmadığını yaşayarak görmüş oldum.
Talebim, bir yıl boyunca serviste bekletilip yıpratılan RKS Bleed 250 motorumun tüm kronik sorunları giderilmiş, eksiksiz, temiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Alisa Motor markasından son derece pişmanlık duyduğumu, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekli inceleme ile Samsun’daki servis yapısının da gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 yılında sıfır olarak satın aldığım RKS Blade 250 motosikletimi aldığım andan itibaren motordan gelen ses nedeniyle doğru düzgün kullanamadım. Daha ilk gün ses olduğunu servise iletmeme rağmen bunun önemli bir şey olmadığını, binmeye devam etmem gerektiğini söylediler. Ancak kısa süre içinde motosiklet 200 km’de arıza verdi ve servise alınmak zorunda kaldı.
Samsun İlkadım’daki yetkili serviste motosikletim için parça beklediklerini söyleyerek uzun süre oyalandım. Parça gelmedi denilerek motosikletin orası burası defalarca kez değiştirildi, fakat sorun bir türlü giderilemedi ve motorum hâlâ serviste bekliyor. Yaklaşık bir buçuk yıldır 55 and 643 plakalı motosikletimi kullanamıyorum.
Bu süreçte RKS müşteri hizmetleri ve servis yetkilileri parça gönderdiklerini, başka servise yönlendirebileceklerini söylemekten başka somut bir çözüm sunmadılar. Sıfır aldığım bir motosikleti bir buçuk yıldır sorunsuz kullanamamamı ve hâlâ serviste olmasını kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için 55 and 643 plakalı RKS Blade 250 motosikletimin ayıpsız, sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
