Garanti Süresinde Yedek Parça Temin Edilmemesi Ve Haksız Ücret Talebi

RKS xr 25 E-Bike modelini satın aldıktan sonra, ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen arıza yaşadım. Arızanın giderilmesi için Muğla Fethiye S**** Motor servisine başvurdum ve yedek parça gerektiği söylendi. Ancak, aradan 4 ay geçmesine rağmen yedek parça temin edilmedi. Servisin iletişimi çok yavaş ilerledi ve en önemlisi, fabrikanın yedek parça stoğu olmaması büyük bir mağduriyet yarattı. Garanti belgesinde yedek parça tedarik süresinin 10 yıl olduğu belirtilmesine rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak çözüm sunulmadı. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Arızalı parçayı servise teslim ettim, fakat bana herhangi bir servis formu verilmedi ve verilmeyeceği söylendi. Üstelik, garanti kapsamında olması gerekirken 8000 TL ek ücret talep edildi. Bu parça arızası ilk kez yaşanıyor ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında.

Yedek parçanın acilen tedarik edilmesini, aksi takdirde ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.