Garanti Sürecinde 30 Gün Oynama Ve İletişimsizlik

11.07.2026 tarihinde BİM’den RKS e-bike bns Pro model elektrikli bisiklet satın aldım. 12.08.2026 tarihinde bisiklet beyin arızası verdi ve garanti kapsamında servise başvurdum. Servis, beyni ve arka tekeri incelemek için fabrikanın istediğini söyleyerek 20.09.2026 tarihinde kargoyla fabrikaya gönderim sağlandığını belirtti.

Aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir işlem yapılmadı. Servis kargoyu fabrikaya gönderdiğini söylüyor, fabrika ise kargonun kendilerine ulaşmadığını iddia ederek işlem başlatmıyor. Müşteri hizmetlerine kargo numarasını dahi vermeme rağmen sadece “ilgili birimlere ileteceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum. Servis WhatsApp görüşmelerinde L***** Bey isimli kişinin teslim aldığını ifade ediyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde servise geri dönüş yapıldığını, İ*** Hanım’ın arayıp gerekli bilgileri verdiğini söylüyorlar; ancak bunların hiçbiri somut bir sonuca dönüşmüyor.

Yaklaşık 30 gündür bisikletimi hiç kullanamıyorum ve garanti sürecinde yaşanan bu iletişimsizlik ve sorumsuzluk sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis fabrikadan parça beklediğini, fabrika kargo beklediğini söylüyor, müşteri olarak ise biz ne olduğu belirsiz bir süreci sadece sabrederek izliyoruz.

Bisikletimin onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, arızalı parçaların değiştirilerek ürünün çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi/ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.