Bebek Hastalığı İçin İkinci Gece Ücret İadesi Reddi Ve Cevapsız İletişim

Asos Rizom Village Hotel'de 23-24 Temmuz tarihlerini kapsayan 2 gece 3 günlük konaklama için rezervasyon yaptırarak ödememi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ancak konaklamamızın ilk gününde, 7 aylık bebeğimizin diş çıkarma dönemine denk gelmesi nedeniyle bebeğimiz son derece huzursuzdu. Bu nedenle, henüz konaklamamızın ilk günü içerisinde, ikinci geceyi kullanamayabileceğimizi öngörerek otelin satış ekibiyle iletişime geçtim ve kullanamayacağımız son gecenin ücretinin iadesi konusunda bilgi talep ettim.

Yaşadığımız durumu vakit kaybetmeden satış ekibine iletmeme rağmen, tarafıma net, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun yerine talebimin e-posta yoluyla iletilmesi istendi.

Konaklamanın ilk gününden itibaren, çıkış saatini ve olası ücretlendirme sürecini kaçırmamak adına WhatsApp ve telefon üzerinden satış ekibiyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Özellikle, ikinci geceye ilişkin ücretlendirme konusunda mağduriyet yaşamamak ve nasıl hareket etmem gerektiğini öğrenmek amacıyla açık bir yönlendirme bekledim. Ancak tüm iletişim çabalarıma rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İyi niyetli bir şekilde talebimin değerlendirileceğini düşünerek konaklamamı sürdürdüm. Buna karşın, süreç sonunda maalesef yine benim ısrarla arayıp bilgi alabildim; "kullanamayacağımız son gece için herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı" tarafıma bildirildi.

Sürecin en rahatsız edici kısmı, iade talebimizin; satış ekibinin zamanında ve açık bir iletişim kurmaması, defalarca iletişim kurma çabamıza rağmen (görseli de arama kaydı bulunuyor) tarafımıza herhangi bir yönlendirme yapılmaması ve konunun sürekli e-posta trafiğine yönlendirilmesidir. Bu durum, kendimizi oyalanmış ve dikkate alınmamış hissetmemize neden olmuştur.

Özellikle çocuklu bir aile olarak yaşadığımız bu zorunlu durumun dikkate alınmaması, süreç boyunca etkin bir iletişim sağlanmaması ve çözüm üretilmesi yerine belirsizliğin sürdürülmesi, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

7 aylık bir bebeğin yaşadığı sağlık ve huzursuzluk durumuna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini vicdani ve insani açıdan uygun bulmuyorum.