Ek Ücret Talebi, Şoför Tavrı Ve Sefer Değişikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

04.06.2026 tarihinde Rize Ses firmasından Rize–Altınoluk seferi için bilet satın aldım; ancak yolculuk boyunca yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yanımda bulunan ve boyut olarak aşırı büyük olmayan 4 koli yük için, 34 NO 810 plakalı aracın şoförü tarafından ek ücret talep edildi. Otobüste yolcu sayısı oldukça az olmasına ve bagaj bölümünde yeterli alan bulunmasına rağmen bu ücretin istenmesini makul bulmadım. Konuyla ilgili açıklama yapılmak yerine dayatmacı bir tavır sergilenmesi de ayrıca rahatsız ediciydi.

Bunun yanında şoförün yolculara karşı tutumu, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez düzeydeydi. Bir ulaşım firmasını temsil eden personelden beklenen nezaket ve profesyonellik ne yazık ki gösterilmedi.

Asıl mağduriyet ise sefer sırasında yaşandı. Firma, yolcu sayısının az olmasını gerekçe göstererek satın alınan seferi tamamlamadı ve tüm yolcuları Bursa’da başka bir otobüse aktardı. Bu süreçte 1 saatten fazla bekletildik. Bilet satın alınırken belirtilmeyen ve yolcuların onayı alınmadan uygulanan bu işlem nedeniyle hem zaman kaybı yaşandı hem de yolculuk konforu ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Yolcu sayısının az olması, firmanın taahhüt ettiği hizmeti eksik veya farklı şekilde sunmasının gerekçesi olamaz. Ek ücret talepleri, personelin olumsuz tavrı ve seferin yarıda değiştirilmesi birlikte değerlendirildiğinde, müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarının göz ardı edildiği kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmanın gerekli açıklamayı yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.