to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve İletişim Yok, İade Talep Ediyorum
24 Haziran’da Rivarte’den Rivarte Şamarcı Söğüt, Ölüm Yadigarları ve Sihir Yolu isimli üç tabloyu toplam 2.600 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram R11369ARTE. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süre içinde WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir yetkiliye ulaşabileceğim bir iletişim sağlanmadı. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve bu iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın iadesini istiyorum.
Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazmanıza rağmen geri dönüş alamamış olmanız için içtenlikle özür dileriz. Böyle bir iletişimsizliğe maruz kalmanız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil ve bu konuyu ilgili ekibimizle görüşeceğiz. Yaşanan gecikmenin nedenini de paylaşmak isteriz: geçtiğimiz ay atölyemizde yaşadığımız beklenmedik bir kaza nedeniyle üretim ve hazırlık süreçlerimizde birçok gecikme yaşadık. Bu durum bazı siparişlerin normalden daha geç kargoya verilmesine yol açtı. Bunu sizler ile WhatsApp durumlarından ve Instagram storylerinde paylaşmaya çalıştık fakat tabii ki bu bir çözüm değil ve bunun için özür dileriz. Siparişinizin (R11369ARTE) bugün itibarıyla tarafınıza teslim edildiğini görüyoruz. Ürünlerinizin (Şamarcı Söğüt, Ölüm Yadigarları, Sihir Yolu) eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştığından emin olmak isteriz ; eğer ürünlerde herhangi bir sorun varsa lütfen bize bildirin, hızlıca çözüm sunalım. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Rivarte Müşteri Deneyimi Ekibi
