Yanlış Ve Eksik Gönderilen Sipariş Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Rivanowear internet sitesinden 09.10.2025 tarihinde 8003 TL ödeyerek 890512807 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünler 2 adet eksik ve 2 adet yanlış gönderildi. Firma ile iletişime geçtiğimde önce ürünleri değiştireceklerini söylediler. Bunun üzerine 2 adet yanlış gelen ürünü DHL Kargo ile 12735591 referans kodu üzerinden firmaya geri gönderdim. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez iade işlemi yapacaklarını belirttiler.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de iade sürecimle ilgili somut bir adım atıldı. Siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de firma ile yaptığım bu alışverişe olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünlerim kargoya verilmediği ve süreç gereksiz yere uzatıldığı için ilgili siparişimin iptal edilmesini ve 4901 TL iade tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.