Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Destekten Yanıt Gelmiyor

Riva İstanbul’un internet sitesinden 27 Eylül 2026 tarihinde #140540 numaralı sipariş ile Colber Taş Rengi Çizgili Dertsiz Masa Örtüsü Seti (12 kişilik, 26 parça) ürününü kredi kartıyla, kargo dahil toplam 829,80 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 27 Ekim’den bu yana ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumumda herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sipariş ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ödeme alınmasına rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yeterli ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım, kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya tercih etmem durumunda ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.