to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgisi Ve Teslimat Sürecinde Belirsizlik Yaşıyorum
15 Ağustos tarihinde Riva İstanbul’un internet sitesinden çift kişilik bir nevresim siparişi verdim. Siparişi verirken 369 TL ödeme yaptım ve teslimat adresi olarak Manisa/Kula’yı belirttim. Siparişten sonra bana herhangi bir sipariş numarası veya kargo takip bilgisi iletilmedi.
Tahmini teslimat süresi olarak 7-15 iş günü belirtilmişti. Şu an 11 gün geçti ancak ürünümle ilgili kargo ya da teslimat hakkında hiçbir bilgi alamadım. Siparişimin durumu sitede de görünmüyor ve “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” gibi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat verilen numaraya mesai saatlerim dışında ulaşamadım.
Ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Ağustos tarihinde Riva İstanbul’un internet sitesinden çift kişilik pamuklu desenli bir nevresim takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında kredi kartı ile 369 TL ödeme yaptım ve teslimat adresi olarak Manisa Kula Dört Eylül Mahallesi Şehit Ahmet Akdeniz Caddesi Osmanoğlu Apart No.:3* Kat * Daire *’yı belirttim. Ancak siparişten sonra bana herhangi bir sipariş numarası veya kargo takip bilgisi iletilmedi.
Sitede teslimat süresi 7-15 iş günü olarak belirtilmişti. Şu an iki hafta geçti ve ürünümle ilgili kargo ya da teslimat hakkında hiçbir bilgi alamadım. Siparişimin durumu internet sitesinde de görünmüyor, “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” gibi bir açıklama bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat verilen numaraya mesai saatlerim dışında ulaşamadım.
İlk siparişim olmasına rağmen yaşadığım bu gecikmeden dolayı mağdur oldum. Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu müşteri destek birimi tarafından incelemeye alınmıştır. Destek ekibimiz siz değerli müşterimiz ile en kısa sürede iletişime geçerek sorunu çözüme kavuşturacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. Rivaistanbul Ekibi
Merhabalar, Müşterimize 28.08.2025 tarihinde saat: 11:20 sularında ulaşmaya çalıştık ancak aramalarımıza cevap verilmediği için görüşme sağlanamamıştır. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Müşteri hizmetleri aradığında müsait değildim açamadım ben daha sonra aynı numarayı aradığımda ulaşamadım zaten diğer temsilcilerinizle WhatsApp'tan konuşuyoruz hala daha bir çözüm bulunamadı
Merhaba, Ben Müşteri Hizmetleri Departmanından Zeynep, Şikayet sürecinizde size yardımcı olabilmekten çok mutluyuz. Rivaistanbul firması olarak bizden ürün/hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Satın alma/hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda sürecimizi düzeltmek için elimizden geleni yapacağımızı, geri bildirim şikayet sürecine Rivaistanbul firması olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri,
Benimle iletişime geçtiler sorunumu çözdüler ürünüm kargoya verildi
