Rivaistanbulshop'tan Geciken İade Ödemesi Ve Kargo Ücreti Kesintisi Sorunu

Instagram üzerinden Rivaistanbulshop adlı hesaptan dört adet nevresim takımı ve bir adet masa örtüsü siparişi verdim. Daha sonra bu nevresimlerden üç tanesini iade ettim. İade sürecinde, kargo ücretinin benden kesileceği söylendi, bunu kabul ettim ve ona göre iade talebimi oluşturdum. Kargo firmasından gelen mesaja göre iadem 06.09.2026 tarihinde Rivaistanbulshop’a teslim edildi. Buna rağmen firma, ürünün ellerine ulaşmadığını söyleyerek beni yaklaşık bir hafta daha bekletti. 13.09.2026 tarihinde ise “ürün şimdi elimize ulaştı” denilerek bu tarihten itibaren 2–15 iş günü içinde iade ücretimin yatırılacağı bilgisi verildi.

Firma, araya kendi beyanıyla fazladan yaklaşık bir hafta eklemiş oldu. Üzerine bir de 15 iş günü daha geçmesine rağmen, toplamda üç haftadır 1.150 TL tutarındaki iade bedelim, kargo ücreti benden kesileceği söylendiği halde, hâlâ hesabıma yatırılmadı. Verilen süreler defalarca aşılmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu durum mağduriyetime neden oluyor.

Rivaistanbulshop’un, tarafıma verilen sözleri yerine getirerek, kargo ücreti kesilecekse onu da düşerek, 1.150 TL tutarındaki iade ödememi en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.