to read complaints and reviews, or file yours.Nevresim Takımında Çarşaf Olmadığı İçin İade Reddi Ve Güven Kaybı
12.02.2016 tarihinde rivaistanbul firmasının internet satış kanalından 62615 sipariş numarası ile bir nevresim takımı satın aldım. Ürün 18.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda içinden çarşaf çıkmadığını fark ettim ve bunun üzerine firma ile iletişime geçtim.
Telefon ve Instagram üzerinden görüştüğümde, ürünün içeriğinde çarşaf olmadığı yazılı olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. 65 yaşında bir tüketici olarak “Nevresim Takımı” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım, bu nedenle ayrıca ürün içeriğini tek tek kontrol etme ihtiyacı duymadım. Nevresim takımı denildiğinde içinde çarşafın da bulunmasının son derece doğal ve yerleşik bir beklenti olduğunu düşünüyorum.
Firmanın bu şekilde tüketiciyi yanıltan bir satış yöntemi kullanması beni hem üzdü hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, yanlış yönlendirilerek yaptığım bu alışverişe istinaden ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın..., Firmamıza yönelik göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup; inceleme sonuçları hakkında sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Maalesef olumlu bir sonuç alamadım, talebim reddedildi
Merhaba, Ben Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda, Şikayet sürecinizde size yardımcı olabilmekten çok mutluyuz. Rivaistanbul firması olarak bizden ürün/hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Satın alma/hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda sürecimizi düzeltmek için elimizden geleni yapacağımızı, geri bildirim şikayet sürecine Rivaistanbul firması olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Rivaistanbul Müşteri İlişkileri,
Ürünün iadesini talep etmiştim, ne yazık ki yardımcı olmadınız ve yapamayacağınızı bildirdiniz. Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız eğer talebimi yerine getirmeniz gerek miyor mu?
Marka, talebime red cevabı vererek iade talebimi reddetti ve iletişime geçmedi. Bu yanıt sürecin duraklamasına ve ücret iadesi beklentimin gerçekleşmemesine yol açtı.
Merhaba, İlgili başvuru tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Müşterimizin ürünü kullanıp yıkadıktan sonra çarşaf bulunmadığı gerekçesiyle iade talebinde bulunduğu görülmüştür. Ancak ürün içerikleri, ürün açıklamalarında açık ve net şekilde belirtilmektedir. Sipariş öncesinde içerik bilgisi müşterilerimizin incelemesine sunulmaktadır. Bununla birlikte, ürünün kullanılmış ve yıkanmış olması sebebiyle hijyen kuralları ve yeniden satışa uygunluk kriterleri gereği iade kapsamında değerlendirilmesi mümkün olmamaktadır. Yıkanmış ürünler tekrar satışa sunulamadığından, hem hijyen hem de diğer müşterilerimizin haklarının korunması adına iade talebi olumlu sonuçlandırılamamıştır. Süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için aynı standartlarda uygulanmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ürün adının Nevresim Takımı, olarak yazılması nedeniyle içeriğini okumadım, satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra firmaya güvenerek tek tek kontrol etmeden poşetten çıkarıp makineye attım ve yıkadım. Makineden çıkarınca çarşafın olmadığını fark ettim ve kullanmadan hemen iadesini istedim. Benim hatam firmaya güvenmiş olmam. Hala aynı ad altında satışa devam ederek benim gibi bir çok insanı yanıltıyorlar. Size Nevresim Takımı, dendiğinde içerisinde çarşafının olmadığını düşünür müsünüz?
