to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Çarşaflar, Renk Uyuşmazlığı Ve Geciken İade
Riva İstanbul’un kendi internet sitesinden iki adet çarşaf siparişi verdim. Site üzerindeki görsellerde ürünler oldukça kaliteli ve canlı renkli görünmesine rağmen, elime ulaşan çarşafların hem kalitesi çok düşüktü hem de renkleri görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Öyle ki bedava verseler kullanmak istemeyeceğim kadar kötü bir ürünle karşılaştım.
Bu nedenle paketi açtığım gibi ürünleri tekrar paketleyip iade süreci başlattım. 10 Temmuz tarihinde iademin firmaya ulaştığı bilgisine sahip olmama rağmen bugün 23 Temmuz olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ödememi 541,64 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim, ancak bu tutar hâlâ kartıma geri yansıtılmadı.
Firma ile iletişime geçtiğimde her seferinde iadenin yatacağını söyleyip oyalıyorlar ancak somut bir dönüş alamıyorum. Ne ürün kalitesi ne de hizmet anlayışı açısından memnun kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kredi kartıma ait ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her türlü istek, şikayet, görüş ve önerinizi bize iletebilirsiniz. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Kesinlikle verdikleri numaradan falan doğru düzgün dönüş yapılmıyor bekle demekten başka bir şey bildikleri yok.
Sayın İrem Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler mail adresinize iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Buraya yazdıktan sonra arayıp dönüş yaptılar ve paramın yatacağını ve buradaki şikayetimi kaldırmamı söylediler, bugün baktığımda param yattı. Fakat bu işlerin bu denli zor olması ve iade sürecinin saçma sapan 15 iş günü sürmesi mağdur edici. Instagram'da ki reklamlar çok yanıltıcı. Sadece ben değil benimle birlikte alanlar da bu mağduriyeti yaşadı. Kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım bir yer.
Sayın İrem Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. İade talebiniz doğrultusunda süreciniz başlatılmıştır. Ürünü anlaşmalı kargo ile tarafımıza göndermenizin ardından, ürün bize ulaştıktan sonra iletilen süre içerisinde iade işleminiz tamamlanarak ücret iadeniz gerçekleşmiştir. Sürecinizin her aşamasında tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Dilerseniz bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
