Riot Games Destek Hesabımı Sahip Olduğuma İnanmıyor Ve Doğrulama Kodlarını Göndermiyor

Riot Games hesabımla ilgili uzun süredir çözülemeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Valorant hesabıma bağlı e-posta adresim bir süre önce çalındı. Bunun üzerine Riot Destek üzerinden “hesap güvenliği için e-posta değişikliği” talebi açtım. Benden hesapla ilgili bazı bilgiler istendi, ben de elimden geldiğince tüm bilgileri iletmeme rağmen verilen bilgilerin yetersiz olduğu söylendi.

Destek ekibi, hesabın ilk açıldığı dönemle ilgili olarak ilk kullanılan e-posta, ilk açılan ajan, ilk alınan skin gibi ayrıntılı sorular sordu. Daha önce birden fazla e-posta kullandığım için bu bilgilerin bir kısmını hatırlayamadığımı ilettim; ancak buna rağmen hesabın bana ait olduğuna ikna olmadılar. Sonrasında Microsoft desteği üzerinden çalınan e-posta adresimi geri aldım ve tekrar hesabıma giriş yapmak istediğimde Riot’un gönderdiği doğrulama kodunun e-postama gelmediğini fark ettim. Defalarca kod talep etmeme rağmen hiçbir şekilde kod ulaşmadı. Aynı e-posta adresine başka bir oyundan test maili gönderdiğimde ise sorunsuz şekilde mail aldım, yani e-posta adresimde bir sorun yok.

Bu süreçten sonra Riot Destek’e yeniden yazdım ve artık e-posta değişikliğine gerek kalmadığını, e-posta hesabımı geri aldığımı belirttim. Buna rağmen benden tekrar hesap güvenliği için detaylı bilgiler istediler. Hatırladığım ve ulaşabildiğim tüm bilgileri topladım ve ilettim. Hesabımda daha önce kullanılmış ve toplam değeri 8 bin TL’den fazla olan 10 adet VP pin numarasını, hesapta geçmişte kullanılan e-posta adreslerini, önceki şifreleri, aylar önce giriş yaparken kullanılan kodu, VP yükleme işlem numarasını, hesapta oynadığım ajanları, arkadaş listemde ekli olan oyuncuları, çıktığım en yüksek rütbeyi ve kademe puanını, 4‑5 ay öncesine ait kariyer geçmişimi ve yine 4‑5 ay öncesine ait oyundayken alınmış ekran görüntüsünü destek talebine ekledim. Buna rağmen tüm bu somut bilgilere karşılık yine “yetersiz” denilerek talebim reddedildi.

Şu anda e-posta adresime tam erişimim olmasına rağmen, Riot’un gönderdiği giriş/doğrulama kodları bana ulaşmadığı ve verdiğim detaylı bilgilere rağmen hesabımın bana ait olduğuna ikna olunmadığı için Valorant hesabıma erişimimi tamamen kaybetmiş durumdayım. İçinde yüksek miktarda para ve emek harcadığım hesabımı, kendi e-postama ulaşabiliyor olmama rağmen kullanamıyorum.

Tüm bu bilgilerin yeniden ve dikkatlice incelenmesini, hesabın gerçek sahibi olarak tanınmamı ve Valorant hesabıma erişimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.