Riot Destek Ekibi E‑Posta Güncelleme Talebimi Gözardı Ediyor

10 seneyi aşkın süredir Türkiye sunucusunda aktif olarak League of Legends oynayan bir oyuncuyum. Yıllardır emek verdiğim Riot Games hesabımın kayıtlı e-posta adresini unuttuğum için, sadece bu e-posta adresini güncel kullandığım mail adresimle değiştirmek amacıyla Riot Games Player Support ekibi ile iletişime geçtim. Hesabımın kullanıcı adını ve şifresini biliyorum, hesaba sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum, hesabım ne çalındı ne de yasaklandı. Tek isteğim, en azından şu an hesabıma kayıtlı olan mevcut e-posta adresinin tarafıma bildirilmesi ve mümkünse aktif kullandığım adresle güncellenmesiydi.

Destek sürecinde benden 10–15 yıl öncesine ait, hatırlanması son derece güç detaylar talep edildi. İlk açılan ajan, ilk alınan kostüm, yıllar önce kullandığım kredi kartları, operatör bilgileri gibi son derece eski ve detaylı bilgiler istediler. Hafızamı sonuna kadar zorlayarak bu bilgileri eksiksiz şekilde sağladım. Buna ek olarak, hesabın yıllardır yalnızca bana ait olduğunu ve tarafımdan kullanıldığını açıkça gösteren Amazon Prime Gaming bağlantılarımı, League of Legends ve Valorant için tanımlanan Prime ödüllerinin dekont ve ekran görüntülerini de kanıt olarak Ticket üzerinden paylaştım. İlgili destek kayıtlarımın numaraları 138670336 ve 138728621’dir.

Buna rağmen “Artorias” isimli destek çalışanı, sunduğum tüm bilgileri ve Prime Gaming kanıtlarını adeta görmezden gelerek, tamamen kopyala-yapıştır, robotik bir metinle “Hesabı ilk oluşturanın sen olduğunu doğrulayamadık” ifadesine sığınıp talebimi reddetti ve bileti kapattı. Hesap ilk açıldığında, 10 yıldan uzun süre önce abimin bir arkadaşı tarafından açılmış olabilir; bunu da baştan dürüstçe belirttim. Ancak son 10 yılı aşkın süredir bu hesabın tek sahibi ve tek aktif kullanıcısı benim. IP kayıtları, yıllara yayılan maç geçmişim ve Amazon Prime Gaming entegrasyonum incelense bu durum açıkça görülebilir.

Şifresini bildiğim, kendi Prime hesabımla eşleştirdiğim, her gün giriş yaptığım hesabımda basit bir e-posta değişikliği bile yaptıramıyor, karşı tarafta inisiyatif alabilen, gerçekten çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Riot Games Player Support ekibi, oyuncularına yardımcı olmak yerine, katı ve esnek olmayan prosedürlerle süreci tıkayan, yılların emeğini bir çırpıda riske atan bir yapı gibi davranmaktadır. Kendimi, kendi hesabımda adeta rehin kalmış gibi hissediyorum.

Riot Games yetkililerinden, bu katı ve oyuncuyu yok sayan yaklaşımın gözden geçirilmesini, Ticket numaralarım üzerinden hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve yıllardır aktif olarak kullandığım League of Legends hesabımın e-posta adresinin, en azından şu an kayıtlı olan e-posta adresinin tarafıma açıkça bildirilmesi ve mümkünse talep ettiğim güncel e-posta adresimle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yıllar boyunca harcadığım emek, zaman ve maddi manevi yatırımın bu kadar kolayca göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.