Riomi Aldığım IPL Lazer Cihazı Arızalı Çıktı, Satıcı ve Destek Hattı Yetersiz Kaldı

Riomi markasına ait “IPL buz lazer 999.999” model cihazı Trendyol üzerinden 10640810443 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün elime ulaştığında deneme atışları yaptım ve başlığın yandığını fark ettim. İki seans kullandıktan sonra başlığın daha da fazla yandığını ve cihazın tüylerde hiçbir etki göstermediğini gördüm. Cihazı sadece birinci seansta ayak bileğimden diz kapağıma kadar olan bölgede kullandım.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, cihazı dinlendirmediğimizden veya cihazın soğumadığından başlığın yanmış olabileceğini söylediler. Ancak sadece kısa bir kullanımda bu sorunun yaşanması mantıklı gelmedi ve sonrasında satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım.

Trendyol destek hattı ile de iletişime geçmeye çalıştım fakat sadece robot asistan ile görüşebildim, müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve iade seçeneği mevcut; ancak ben asıl olarak değişim veya para iadesi talep etmek istiyorum. Ürün için 2.907 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Ya ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.