to read complaints and reviews, or file yours.Rich Case Kusurlu Ve Görselle Uyuşmayan Ürünler!
Rich Case adlı markadan Instagram üzerinden sitelerine yönlendirilerek alışveriş yaptım. 9 Ocak’ta #6925 numaralı siparişi verdim, ürünler 15 Ocak’ta elime ulaştı. “5 al 3 öde” kampanyasından iki farklı telefon modeli için aynı desen kılıflardan sipariş verdim. Kılıflar elime geçtiğinde, 2 tanesi hariç 3’ünün baskısının soluk olduğunu, yazıcı çizgilerinin belli olduğunu ve görsellerdeki gibi lens kısımlarının açık olmadığını gördüm. Aynı desen olmasına rağmen kılıfların renk tonları birbirini tutmuyordu, birinin yanı siyahken diğerinin krem rengine yakın bir tondaydı ve kalite farkı çok net bir şekilde belli oluyordu.
Bu durum üzerine ürünler elime geçer geçmez iade talep etmek için sitelerindeki mesaj kutusundan kendilerine yazdım, günlerdir cevap vermediler. Ardından mail adreslerine de durumu detaylı şekilde ilettim, ona da uzun süredir geri dönüş yapmadılar. Sitenin en üst kısmında büyük şekilde “Koşulsuz iade” ifadesi yer almasına rağmen, iade koşullarına girildiğinde iade ve değişimlerde gidiş–dönüş kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanacağı ve toplam tutardan 250 TL kesinti yapılacağı yazıyor. Üründe bu kadar gözle görülür baskı ve kalite problemi varken, kendi hataları için kargo ücretini ve kesintiyi benim ödememi beklemeleri ve buna rağmen iletişime dönmemeleri beni mağdur ediyor.
Toplamda 899,97 TL ödediğim bu alışveriş için, kusurlu ve görselle uyuşmayan ürünler nedeniyle hiçbir kesinti olmadan, koşulsuz şekilde iademin alınmasını ve kargo ücretlerinin de benden talep edilmemesini istiyorum. Süreyi geçirmeden iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Richcase adlı kılıf mağazasından 9 ocakta #6925 no ile alışveriş yaptım. 15 ocakta elime ulaştı. Aldığım ürünler 5 al 3 öde kapsamındaydı. 2 farklı marka telefon için aldım. Biri Xiaomi 15t Pro diğeri de Xiaomi Redmi 12. 3tanesi soluktu rengi deseni de çizgili çizgiliydi. Görselde kamera kısımları açık gözüküyordu ancak bana gelen öyle değildi. Zaten başlı başına soluk olması sorundu kalitesiz duruyordu. 2 marka telefona da aynı desende kılıf söylemiştim biri canlı diğeri soluktu. Birinin yanı siyah biri kremdi. Aynı desende bile kalite farkı bayağı belli oluyordu. 15 ocakta beri markaya iade talebi yapıyorum 10 gün oldu geri dönüş yok. Mail attım Instagram sayfalarına yazdım yine bir dönüş yok. Ürünün sayfasında Koşulsuz iade deniyor ancak sayfanın en altında iade ve değişimde geliş ücreti 125 TL gidiş ücreti 125 TL toplamda 250 TL iade ve değişimde bizim vermememiz gerektiği yazıyor. Ürünü ben keyfimden beğenmiyorum demedim ürün görselle uyuşmuyor ve tüm masrafları benim karşılamam gerekiyor. Toplamda 899.97 TL vermiştim. Bu ücret bana iade edilirken kesinti olacağı yazıyor. Sizin hatanızı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretin tam yatmasını ve iademe cevap verene kadar 14 gün geçse bile hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum. Eğer ısrarla dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakları'na başvurmaktan da geri kalmayacağım. 2 hafta önce de buradan şikayet yazdım yazım "hukuk departmanına incelendi ve uygun bulunmadığı" söylendi. Yazımda asla hukuksuz bir durum yokken kaldırıldı. İade sürecinin bu kadar uzun ve imkansız olduğunu ilk defa görüyorum. Kesinlikle buradan alışveriş yapılmamalı iade süreci çok sıkıntılı.
Şikayetim hiçbir şey yokken hukuki neden diye kaldırılıyor bu nasıl çözüm anlamıyorum
Richcase adlı firmadan 9 Ocak tarihinde #6925 numaralı siparişimle “5 al 3 öde” kampanyası kapsamında kılıflar satın aldım. Ürünlerin 3 tanesi bir telefon modeli, 2 tanesi ise başka bir telefon modeli içindi. Sitedeki görsellerde baskı sorunu, solukluk ya da lens kısmında kapanma gibi hiçbir problem gözükmüyordu, lens bölümleri tamamen açık görünüyordu. Ancak elime ulaşan ürünlerin hepsinde lens kısımlarının kapalı olduğunu gördüm. Ürünlerden 3 tanesinde bariz şekilde baskı solukluğu vardı. Ayrıca 2 farklı model için verdiğim kılıflardan, aynı model için aynı desenden sipariş verdiğim ürünlerin bile birbirinden farklı olduğunu fark ettim; aynı desenden olan kılıflardan birinin yanı siyahken, diğerinin kenarları krem renkteydi. Desenlerde de çizgili çizgili bir görüntü vardı ve bu da sitedeki kusursuz görünen görselle uyuşmuyordu. Siparişim 15 Ocak’ta elime ulaştı. Yaklaşık 2 gündür hem sitelerinde bulunan mesaj kutusundan hem de e-posta yoluyla kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünleri iade etmek istiyorum ancak sitenin üst kısmında “koşulsuz iade” ibaresi yer almasına rağmen, iade koşulları bölümünde iade veya değişimlerde gidiş–dönüş kargo ücretlerinin müşteriden kesileceği ve toplamda 250 TL kesinti yapılacağı belirtilmiş. Görsellerle ürünler uyuşmazken, baskı sorunu ve aynı desende bile belirgin kalite farkı varken kargo ücretlerini benim karşılamamı adil bulmuyorum. Bu mağduriyet kapsamında kargo ücretini ödemeyi reddediyor, ödediğim 899,97 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
