Görsellerle Uyuşmayan Kılıflar Ve Cevapsız İade Talebi

7 Ocak’ta Rich Case üzerinden iPhone 15 Plus için 3 adet telefon kılıfı sipariş ettim. #6361 numaralı bu siparişim, sitedeki görsellerden oldukça farklı ve beklentimin çok altında bir şekilde elime ulaştı. Ürünlerin görsellerle uyuşmaması nedeniyle iade etmek istedim.

8 Ocak’ta Sürat Kargo şubesine giderek iade göndermek istediğimde, firmanın kargo ile anlaşması olmadığı, bu yüzden kargonun kabul edilemeyeceği ve iade için bir kod almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir telefon numarası bulunmadığından sadece Instagram, internet sitesi ve e‑posta üzerinden iletişim kurmaya çalıştım.

Yaklaşık 5 gündür hem e‑posta yoluyla hem de Rich Case’in internet sayfası ve Instagram hesabı üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade sürecinin e‑posta yoluyla ilerlediği belirtilmesine rağmen ne e‑postama ne de diğer kanallardan yaptığım başvurulara cevap verilmedi. 575 TL ödediğim bu siparişimle ilgili iade talebimin bir an önce işleme alınmasını ve kargo iadesi için gerekli kodun tarafıma iletilmesini istiyorum.

Sorunum kısa sürede çözülmez ve iadem gerçekleştirilmezse, benzer şekilde çözülemeyen diğer örneklerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.