Kalitesiz Bilezik Ve Kolye Seti, İade Talebinde Cevapsız Ve Saygısız Müşteri Desteği

Rich Aksesuar’dan internet üzerinden bir bilezik ve kolye seti satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı, kargoyu açar açmaz bilezik ve kolyede ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Bilezikler parmaklarımdan dahi geçmedi, ölçüleri belirtilene göre çok küçük. İç kısımları çizik çizik, malzeme kalitesi son derece düşük. Kolye kısmında ise bağlantı yerleri hatalı, rengi aşırı koyu sarı ve fotoğraflarda gördüğümden tamamen farklı.

İlk olarak ürünü aldığım sayfadan iade talebi oluşturdum ancak nasıl iade edeceğime dair hiçbir bilgi bulamadım. Bunun üzerine markanın Instagram hesabına yazdım, mesajım okunmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabım engellendi. Daha sonra bana gelen kargo irsaliyesinden telefon numaralarını bularak aradım. Telefonda görüştüğüm kişi iade almadıklarını, Instagram hesabını kendilerinin kullanmadığını ve kim tarafından engellendiğini bilmediğini söyledi. Yalnızca bilezik ölçüsünü değiştirebileceklerini, kolye ile ilgili hiçbir işlem veya değişim yapmayacaklarını ifade etti.

Kendisine kolyenin de bariz şekilde hatalı olduğunu, en azından kolye için değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, aldığım ürünün doğru olduğunu, hatalı olmasının kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Müşteri memnuniyetini hatırlattığımda ise “Biz ticaret yapıyoruz, müşteri memnuniyeti bizim için önemli değil” tarzında son derece rahatsız edici bir cevap aldım. Hem gönderilen ürünlerin kusurlu ve kalitesiz olması, hem de bu kadar umursamaz ve saygısız bir yaklaşım nedeniyle bu satıcıya kesinlikle güvenmiyorum ve kimsenin de böyle bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum.

Sipariş numaram 651FK3272R, ürün İstanbul’a teslim edildi. Hatalı gönderilen bilezik ve kolye seti için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım olumsuz süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.