Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 2600 TL İadesi İçin Acil Talep

18 Ağustos 2026 tarihinde Rg Fragrances internet sitesinden iki adet Vanilla Power ürününü toplam 2.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Aynı gün “siparişiniz alındı” şeklinde bir bilgilendirme maili aldım ve bu mailde adresim de dahil tüm bilgilerim doğru şekilde görünüyordu.

Aradan yaklaşık 7–8 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bildirimi almayınca 26 Ağustos günü WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Bana ilk olarak, “efendim adres eksik bildirimi ile kargonuz geri dönmüş, adresinizi eksik yazmış olabilir misiniz” şeklinde bir gerekçe sundular. Oysa kendi sistemlerinde adresimin tam olarak yer aldığını bildiğim için sipariş ekran görüntümü daha önceden almıştım ve bunu kendilerine ilettim. Buna rağmen sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip ilgileneceklerini belirttiler ve sanki ellerinde hiç yokmuş gibi adresimi tekrar aldılar.

Bundan sonra da herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı, iki gün daha beklememe rağmen yine dönüş yapılmadı. 28 Ağustos’ta bu kez depo taşındığı için aksaklık yaşandığını, özür dilediklerini ve telafi edeceklerini söylediler; ancak ne bir kargo takip numarası verildi ne de mail veya SMS yoluyla yeni bir bilgilendirme yapıldı. 31 Ağustos’ta tekrar yazmama rağmen cevap alamadım. 1 Eylül’de yazdığımda ise o gün kargonun çıkacağı söylendi, 2 Eylül’de ne zaman çıkacağını sorduğumda yine cevap verilmedi.

3 Eylül’de tekrar yazdığımda bu kez kargoya çıkacağı söylenen ürünün birden “fermente sürecine girdiği” ve beklemem gerektiği iletildi. Bunu kabul etmeyerek ya aynı gün kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istedim. Şikayet edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Aynı gün yaşananların farkında olduklarını ve ürünün kargo çıkışına hazır olduğunu söylediler. 4 Eylül’de tekrar yazdığımda yine hiçbir dönüş olmadı. 5 Eylül’de bu kez dalga geçer gibi “kargo kodunuz gelmedi mi” şeklinde yazdılar, gelmediğini söyleyince kargo kodunu talep ettim, cumartesi olduğu için veremeyeceklerini söylediler ama sistemden “kargoya çıktı” bildirimi yapabildiler.

Artık yeter dediğimde, ortada bir kargo kodu dahi yokken pazartesi günü kargo gelirse almamamı, iademin yapılacağını ilettiler. Ben de keşke bu kadar uğraştırmak yerine ilk talebimde iade ederek bu süreci çözmüş olsaydınız dedim. Sonrasında pazartesi yazmamı, muhasebenin iademi sağlayacağını söylediler. Ancak ortada gerçek bir kargo çıkışı olmadığını, kargoyu bekleyip sonra sorumluluğun bana yıkılabileceğini veya bu kez de “muhasebe”, “banka”, “iade süreci” gibi yeni bahanelerle oyalanacağımı düşünüyorum. Zaten ürün gelse dahi ne gönderecekleri bile belli değil.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Ödemesini yaptığım halde tarafıma gönderilmeyen siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.600 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en geç 2 iş günü içinde eksiksiz olarak iade edilmesini acil olarak talep ediyorum.