Reyon Dijital Faturada Yazan Ürünle Bana Gelen Ürün Farklı

Trendyol üzerinden reyon dijital satıcısından kuzenim benim adıma navee 65i 1000 watt Scooter siparişi verdi. Ürün 16 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Daha önce bu tarz bir ürün hiç kullanmadığım ve teknik detaylara hakim olmadığım için yaklaşık bir hafta normal şekilde kullandım. Daha sonra bir arkadaşım ürüne baktığında, tarafıma gönderilen ürünün navee 65 500 watt olduğunu, yani sipariş ve faturada yazan 1000 watt modele göre daha düşük özellikte ve farklı bir model olduğunu fark ettik.

Sipariş ekranında ve faturada açıkça “navee 65i 1000 watt” yazmasına rağmen bana “navee 65 500 watt” ürününün gönderilmiş olması nedeniyle hem eksik özellikli bir ürün kullanmak zorunda kaldım hem de ödediğim ücret karşılığında vaat edilen performansı alamadım. Satıcının yorumlarına baktığımda aynı durumdan şikayetçi olan birçok kişi olduğunu gördüm, bu nedenle bunun bireysel bir hata değil, sistematik bir yanlış gönderim olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcıyla görüştüğümde ise sadece iade seçeneğini sundular, kesinlikle değişim yapmayacaklarını belirttiler. Ancak alışverişi taksitli ödediğim için iade durumunda bedel yine taksit taksit geri ödeniyor ve bu da benim için çözüm olmuyor; hem mağduriyetim uzuyor hem de ürünsüz kalıyorum. Ben ürünün iadesini değil, doğru model olan navee 65i 1000 watt ile birebir değişimini talep ediyorum.

Yanlış ve eksik özellikli ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Trendyol ve reyon dijital’in sorumluluğu birbirine atmak yerine siparişte yer alan navee 65i 1000 watt modelini bana ek bir ücret talep etmeden, en kısa sürede göndererek değişim işlemini gerçekleştirmelerini istiyorum. Aksi halde ödediğim ücret karşılığında söz verilen ürünü alamamış olduğum için hakkımı yasal yollarla aramak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: 10588975339.