Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu

18 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Reto Home satıcısından bar sandalyesi sipariş ettim. Siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünü hiç teslim almadım ve Reto Home tarafından iade edildiği bilgisi yer alıyor. Buna rağmen ödediğim ücret tarafıma hala iade edilmedi.

Sipariş numaram 11246497713’tür. Kredi kartı ile ödeme yaptım. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ücret iadesinin 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçti, hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve bir çözüm sunulmadı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği ve iade işlemi de sistemde göründüğü halde ödememin hala tarafıma yansımamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.