Restwon Suit Otel Bakırköy Kartımdan Çekilen 2.200 TL Tutarın İadesini Talep Ediyorum

Restwon suit Hotel Bakırköy İstanbul şubesinde 7 Eylül pazartesi akşamı yaklaşık saat 20.00 civarında giriş yaptım. Odaya girer girmez ciddi problemlerle karşılaştım. Odanın temiz olmadığı, içinde sinek ve böcek bulunduğu, üzerime örtmek için pike ya da örtü dahi olmadığı hemen dikkati çekiyordu. Televizyon çalışmıyordu ve odanın genel durumu, fotoğraflarda ve anlatılanlarda oluşan beklentinin çok altındaydı. Ayrıca odanın kapısının doğrudan yangın merdivenine açılıyor olması güvenlik açısından da beni rahatsız etti.

Bu sorunları fark eder etmez kısa süre içinde otel yetkililerine durumu ilettim ve konaklamak istemediğimi, çıkış yapmak istediğimi açıkça söyledim. Amacım birkaç saat kalıp keyfi şekilde ayrılmak değildi; odayı görür görmez sunulan hizmetin, beklediğim ve olması gereken standartta olmadığını fark ettiğim için konaklamayı reddettim.

Buna rağmen resepsiyona indiğimde görevli, “parayı geri ödeyemeyiz, sizi dışarı alalım” şeklinde bir tavır sergiledi ve 2.200 TL tutarındaki kart ödememin iadesi yapılmadı. Sonrasında işletme Google üzerinden yaptığım yoruma cevap vererek, olayı tamamen farklı yansıtmaya çalışmış, “3 saatlik konaklama”, “oda içerisindeki her şey mevcuttu”, “TV’de bir sorun gözükmüyor” ve özellikle “oda içeriğinin kirli olduğunu 3 saat sonra fark etmeniz ağır şüphe uyandırıyor” gibi ifadeler kullanmıştır.

Bu ifadeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Odaya girdikten kısa bir süre sonra sorunları fark edip hemen durumu bildirdim ve ayrılmak istediğimi belirttim. Bir müşterinin odaya girer girmez temizliği, televizyonu, örtü ve benzeri temel ihtiyaçları kontrol etmesi son derece doğaldır. İşletmenin, müşterinin bu eksikleri fark etmesini “şüpheli” olarak nitelemesi hem rahatsız edici hem de haksız bir ithamdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, konaklamayı fiilen gerçekleştirmediğim ve hizmetten yararlanmadığım için kartımdan çekilen 2.200 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca işletmenin Google yorumumun altındaki yanıtta olayı çarpıtan ve beni zan altında bırakan ifadelerini geri çekmesini ve bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.