Rixos Tersane İstanbul Bagaj Krizi Ve Hijyen İhlali

Tersane İstanbul Rixos’u özellikle deneyimlemek istediğim, beklentimin yüksek olduğu bir konaklamaydı. Ne yazık ki yaşadıklarım hayal kırıklığıyla sonuçlandı.

Otele zamanında giriş yaptım. Check-in sonrası bagajlarımın odaya yönlendirileceği söylendi ancak saatler boyunca bagajlarım gelmedi. Bu süreçte defalarca bekledim, sonrasında dışarı çıkmak zorunda kaldım. Akşam saatlerinde resepsiyona tekrar başvurduğumda, bagajlarım için hiç yönlendirme yapılmadığı ortaya çıktı. Personelle birlikte dışarı çıkıp eşyalarımı aradık; soğuk havada uzun süre dışarıda kaldıkları için tüm eşyalarım buz gibiydi. Bu gecikme yüzünden duş alamadım, işime odaklanamadım ve toplantılarım aksadı. Bilgisayarımın bile soğuktan etkilendiğini fark ettik.

Asıl üzücü olan ise odayla ilgili hijyen sorunlarıydı. Koltuk üzerinde çok sayıda saç teli vardı. Yatak üzerinde ise kan mı boya mı olduğu net anlaşılamayan bir leke bulunuyordu. Bunun sadece “temizlik hatası” olarak geçiştirilemeyecek, sağlık açısından insanı ciddi şekilde tedirgin eden bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu durum misafir ilişkileri personeli eşliğinde odada da görüldü.

Daha sonra yapılan temizlik sırasında, temizlik personelinin hijyen ekipmanları kullanmadığını ve yeni işe başlayan bir personelin yeterli eğitim almadan çalıştırıldığını bizzat gözlemledim. Personelin kendi çalışma koşullarıyla ilgili olumsuz konuşmalarına şahit olmak da bir misafir olarak beni oldukça rahatsız etti.

Misafir ilişkileri ekibi nazik ve ilgiliydi, bunu özellikle belirtmek isterim. Ancak yaşanan bu kadar ciddi aksaklığa karşı sunulan çözümler (ücretsiz kahvaltı vb.) teklif edilmesi yaşadığım mağduriyetin boyutunu karşılamaz, hakaret olarak kabul ediyorum. Ek bir ücret karşılığında konaklama teklifi yapılması ise, tüm bu deneyimden sonra benim için duygusal olarak da hayal kırıklığı yarattı.

Sonuç olarak; marka algısı, fiyat seviyesi ve beklenti düşünüldüğünde, bu konaklama benim için ne yazık ki güven veren ve keyifli bir deneyim olmadı. Görseller iç açıcı olmadığı için iletmeyeceğim.