to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Sahte Ürün İzlenimi Ve İade Sorunu
Trendyol aracılığıyla Resa Store mağazasından satın aldığımız, daha önce de sıkça kullanıp aşina olduğumuz bilindik bir markaya ait ürünün kutusu üzerindeki yazı kalitesizliği ve baskı hatalarından dolayı sahte ürün izlenimi oluştu. Bu nedenle iptal süreci başlatmak istedik ancak kurumsal fatura ile aldığımız ürüne iade faturası kesilmeden iade sürecini başlatamadık. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede e-fatura mükellefi olduğumuzu ve faturanın sistemimize düşmediğini belirttik. Bunun üzerine faturanın Trendyol sisteminde göründüğünü ve tarafımıza mail olarak gönderildiğini söylediler. Ancak geçen süre zarfında mail tarafımıza ulaşmadı. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradık ve ikinci kez bir temsilci faturanın maile yönlendirildiğini belirtti, fakat fatura görseli yine tarafımıza ulaşmadı. Mail adresi doğrulaması yapıldı ve herhangi bir hata olmadığı anlaşıldı. Faturayı tarafımıza iletmeyerek iade faturası oluşturmamıza engel oldular ve 15 günlük yasal süre içinde iade numarası oluşturmamıza mani oldular. Bu nedenle Trendyol'un kötü niyetli olduğunu düşünüyoruz.
Saat 18.00 da telefon ile görüştüğüm görüşme esnasında mail gönderildiği söylenmesine rağmen 18,10 gibi şikayet var üzerinden şikayet yazdıktan sonra 'faturaya git' maili saat 18,54 te gönderdiler bu butona tıkladığımda Trendyol sayfasındaki şiparişin ayrıntılarına yönlendirildim, kurumsal faturayı tıkladığımda yine hiçbir fatura çıkmadı ve talep ettiğim sayfaya yönlendirdi. Hep bir problem ve sonuçsuzluk, sanki şebeke halinde çözümsüzlük kokuyor. Çözümsüzlük bende sahte ürün ile müşteriyi aldatıp, problemi geçiştiriyorlar hissiyatı veriyor. Parasında değilim ama kandırıldığımı hissettiğim için uğraşacağım sizler ile; ben zararlı çıkmayacağıma eminim ama sizleri de karlı çıkarmayacağım bu durumdan.
