to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bakiye Nedeniyle 3.000 TL Vale Ücreti Haksız
31.01.2026 tarihinde İstanbul’da Rentlee üzerinden kiraladığım 34 kht 880 plakalı araçla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Araçla durduğum sırada bakiyem yetersiz olduğu için aracı tekrar açamadım ve benden ek bir ücret talep edildi.
En yakın ATM’nin uzak olduğunu, bu nedenle hemen para yükleyemeyeceğimi belirttim ve aracı tekrar eski haline, yani kullanılabilir duruma getirirlerse bu ücreti ödeyebileceğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma vale yönlendirildi ve vale ücreti olarak 3.000 TL yansıtıldı. Bu tutarın, yaşanan durum ve verilen hizmetle orantısız ve oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.
Rentlee’den, tarafıma yansıtılan 3.000 TL’lik vale ücretinin alınmamasını ya da en azından makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Alihan Bey, İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rentlee’de dakikalık kiralama modeli ile yapılan sürüşlerde, sistem tarafından her 10 dakikada bir kiralama bedeli, kayıtlı ödeme yönteminizden otomatik olarak tahsil edilmektedir. Kiralama süresi boyunca kartınızda yeterli bakiye bulunmaması durumunda, güvenlik ve operasyonel süreçler gereği araç sistem tarafından kilitlenmektedir. Bu aşamada, ödeme gerçekleştirildiği takdirde araç tekrar uzaktan kullanıma açılabilmektedir. Ancak ödeme alınamaması ve aracın bulunduğu konumda aktif şekilde kullanılamaz durumda kalması halinde, şirket prosedürleri gereği saha ekiplerimiz yönlendirilmekte ve araç fiziksel olarak teslim alınmaktadır. Bu işlem, vale hizmeti kapsamında değerlendirildiğinden, oluşan vale hizmet bedeli kullanıcıya yansıtılmaktadır. İlgili kiralamanızda da, yeterli bakiye bulunmaması nedeniyle araç kilitlenmiş, ödeme sağlanamadığı için saha ekibi yönlendirilerek araç teslim alınmıştır. Bu nedenle oluşan vale hizmet bedeli, mevcut iş akışı ve sözleşme hükümleri doğrultusunda tarafınıza yansıtılmıştır. Konuya ilişkin geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Süreçle ilgili değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, güvenli ve sorunsuz sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
