to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Acil Durumunda Hesabım Haksız Şekilde Pasif Hale Getirildi
Yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul Pendik’te Rentlee üzerinden kiraladığım Hozon Neta u Pro marka/model aracı kullanırken, hipertansiyon hastası olmam sebebiyle tansiyonum aniden yükseldi ve fenalaştım. Pendik Devlet Hastanesi’nde aracı kenara çekip, abimle birlikte acilen hastaneye gitmek zorunda kaldım. O sırada araçta kilometre ve dakika aşımından kaynaklı yaklaşık 3.000 TL civarında borç birikmişti, bunun farkındaydım ve sürüş sonunda ödemeyi planlıyordum.
Ben hastanedeyken borç artmaya devam ettiği için, 22 yaşında ehliyeti olan öz erkek kardeşime aracı trafiği engellemeyecek ve hasar almayacak şekilde uygun bir yere park etmesi ve telefonumla birlikte aracı sistem üzerinden kapatması için vermek zorunda kaldım. Kardeşim, aracı aldıktan sonra park yeri ararken, Rentlee müşteri hizmetleri aracı durduruyor, araç içinde hesap sahibini yani beni göremeyince ve borcun ödenmediğini görünce, kardeşim durumu ve benim sağlık sebebiyle hastanede olduğumu anlatmasına rağmen aracı teslim alıp sistemi kapatıyorlar.
Daha sonra hesabıma vale hizmet bedeli adı altında ek ücret yansıtıldı ve hesabım “farklı kullanıcı tespiti” gerekçesiyle pasif statüye alındı. Toplamda vale hizmet bedeli de dahil olmak üzere 6.900 küsur TL ödememe rağmen hesabımı kullanmaya devam edemiyorum ve yeni kiralama yapamıyorum. Hatta dün küçük kız kardeşimi hastaneye götürmem gerekti, ancak hesabım pasif olduğu için araç kiralayamadım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Sağlık sebebiyle acil bir durumda, öz kardeşime sadece aracı güvenli bir yere çekmesi için verdiğim halde bu şekilde cezalandırılmamı ve hesabımın kapatılmasını kabul edemiyorum. Hesabımın hangi somut gerekçeyle pasife alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm vale hizmet bedeli ve diğer işlemlerin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Rentlee üzerinden gerçekleştirdiğim kiralama sonrası hesabımın pasife alınmasıyla ilgili tarafıma halen net bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım sağlık problemi nedeniyle aracı acil şekilde bırakmak zorunda kaldığım ve bu durumun istisnai olduğu açıktır. Aracın güvenli şekilde park edilmesi dışında herhangi bir kötüye kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen hesabımın “farklı kullanıcı” gerekçesiyle süresiz şekilde pasife alınması orantısız ve mağduriyet yaratacak bir işlemdir. Tarafıma yansıtılan tüm ücretleri ödemiş bulunmaktayım. Bu nedenle, herhangi bir açık borcum olmamasına rağmen hesabımın aktif edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hizmetten yararlanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum ve Rentlee destek ekibine şimdiden çok çok teşekkürlerimi iletir iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Mehmet A***
Sayın Mehmet Bey, Talebinize istinaden yapılan incelemelerde, araçların kiralama süresi boyunca sözleşme gereği yalnızca kayıtlı kullanıcı tarafından kullanılmasının zorunlu olduğu, araç “hazır kullanım” durumundayken farklı bir kullanıcı tarafından kullanılmaya çalışılması veya tespit edilmesi halinde güvenlik prosedürleri kapsamında hesabın kısıtlanabildiği görülmektedir. İlgili olayda vale ve operasyon kayıtları doğrultusunda yapılan değerlendirme sonucunda sürecin bu kapsamda değerlendirildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle sistemsel güvenlik politikaları gereği mevcut durumda farklı bir işlem yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
