Sağlık Acil Durumunda Hesabım Haksız Şekilde Pasif Hale Getirildi

Yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul Pendik’te Rentlee üzerinden kiraladığım Hozon Neta u Pro marka/model aracı kullanırken, hipertansiyon hastası olmam sebebiyle tansiyonum aniden yükseldi ve fenalaştım. Pendik Devlet Hastanesi’nde aracı kenara çekip, abimle birlikte acilen hastaneye gitmek zorunda kaldım. O sırada araçta kilometre ve dakika aşımından kaynaklı yaklaşık 3.000 TL civarında borç birikmişti, bunun farkındaydım ve sürüş sonunda ödemeyi planlıyordum.

Ben hastanedeyken borç artmaya devam ettiği için, 22 yaşında ehliyeti olan öz erkek kardeşime aracı trafiği engellemeyecek ve hasar almayacak şekilde uygun bir yere park etmesi ve telefonumla birlikte aracı sistem üzerinden kapatması için vermek zorunda kaldım. Kardeşim, aracı aldıktan sonra park yeri ararken, Rentlee müşteri hizmetleri aracı durduruyor, araç içinde hesap sahibini yani beni göremeyince ve borcun ödenmediğini görünce, kardeşim durumu ve benim sağlık sebebiyle hastanede olduğumu anlatmasına rağmen aracı teslim alıp sistemi kapatıyorlar.

Daha sonra hesabıma vale hizmet bedeli adı altında ek ücret yansıtıldı ve hesabım “farklı kullanıcı tespiti” gerekçesiyle pasif statüye alındı. Toplamda vale hizmet bedeli de dahil olmak üzere 6.900 küsur TL ödememe rağmen hesabımı kullanmaya devam edemiyorum ve yeni kiralama yapamıyorum. Hatta dün küçük kız kardeşimi hastaneye götürmem gerekti, ancak hesabım pasif olduğu için araç kiralayamadım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Sağlık sebebiyle acil bir durumda, öz kardeşime sadece aracı güvenli bir yere çekmesi için verdiğim halde bu şekilde cezalandırılmamı ve hesabımın kapatılmasını kabul edemiyorum. Hesabımın hangi somut gerekçeyle pasife alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm vale hizmet bedeli ve diğer işlemlerin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.