to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee'de Kayıp Çantalar Ve Haksız Hesap Askıya Alınması
17.03.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’da Rentlee üzerinden Neta u marka/model bir araç kiraladım. Kiralama yaklaşık 5 saatlikti ve aracı yaklaşık 4 saat kullandıktan sonra gece 03.05 sularında şarjı bittiği için Bayrampaşa Bauhaus önünde vale/operasyon ekibine teslim ettim. Teslim sırasında yanımda bir arkadaşım bulunmaktaydı ve süreç birlikte takip edildi.
Kiralama süresi içinde yalnızca yaklaşık 5 dakikalığına araçtan ayrıldım ve bu esnada arkadaşlarım yanımdaydı. Buna rağmen sadece benim şoför koltuğunda olmam, kurala aykırıymış gibi ileri sürülerek aleyhime kullanıldı. Bu durumun yaşadığım asıl sorunla hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, hesap engelleme gerekçesi yapılmasını son derece haksız buluyorum.
Aracı vale/operasyon ekibine teslim ettikten sonra, araç içinde bana ait 2 adet çantanın kaldığını fark ettik. Çantaların içinde kıyafetler, şarj aletleri ve kişisel bakım ürünleri bulunuyordu. Yaklaşık 20 dakika içinde Rentlee ile iletişime geçmeme rağmen eşyaların bulunamadığı bildirildi. Teslim sonrası süreç tamamen Rentlee kontrolünde olmasına ve yanımda tanık bulunmasına rağmen eşyalarımın kaybolmasını kabul edemiyorum.
Bu olay nedeniyle yaklaşık 5.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Kiralama için de yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini 10–15 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Tüm vale sürecinin, araç içi kontrol ve temizlik işlemlerinin ve operasyon adımlarının detaylı şekilde incelenmesini; özellikle kamera kayıtlarının kontrol edilerek eşyalarımın akıbetinin netleştirilmesini talep ediyorum. Oluşan maddi zararımın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını istiyorum.
Ayrıca yardım talebim ve süreç devam ederken hesabım hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan askıya alınmıştır. Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
S. Gökhan Bey, Talebinize istinaden yapılan incelemelerde, vale ekipleri tarafından aracın teslim alındığı ve yapılan kontrol sürecinde araç içerisinde herhangi bir eşya tespit edilmediği kayıt altına alınmıştır. Konuyla ilgili süreç ilgili operasyon ve güvenlik birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup gerekli kontroller sağlanmıştır. Bu aşamada sistem kayıtları doğrultusunda farklı bir işlem yapılmamaktadır. Dilerseniz yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla ilgili mercilere başvuru yapabileceğinizi belirtmek isteriz. Süreçle ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlanmış olup gerekli aksiyonlar alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
