to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve Yanlış Yönlendirme Sonrası Maddi Zarar
Renkli firmasında araç kiraladım. Araç arızası nedeniyle teknik servisi aradım. Yanlış yönlendirilme ile beraber. Maddi zarara uğradım. B***** adında. Bir müşteri temsilcisi ve tam olarak şu an adını hatırlamadım başka bir hanımefendi müşteri temsilcisi. Beni kandırdılar.
Gelişme
10 Ağustos’ta saat 11:54’te İstanbul’da Rentlee üzerinden 48 saat ve toplam 250 km olacak şekilde bir araç kiraladım. Kiralama bedeli olarak yaklaşık 6.500 TL ödedim. Aracı aldıktan 5–6 saat sonra sürüş esnasında araç içinde sürekli bir uyarı sesi duymaya başladım. Uzakta olduğum ve işlerimin yoğunluğu nedeniyle aracı hemen bırakmak istemedim, bir süre böyle kullanmaya devam ettim. Problem bir ara hafifledi, ardından tekrar çok şiddetli hale geldi.
Bugün müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, kalan kullanım haklarımın sisteme yükleneceği ve bu şekilde yoluma devam edebileceğim söylendi. O sırada kalan kullanım hakkım yaklaşık 24 saat ve 190 km civarındaydı. Ancak uygulamaya baktığımda yüklenen bakiyenin 2.000 küsur tl olduğunu gördüm ve bu tutar ne süreyi ne de kilometreyi kesinlikle karşılamıyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerdeki tavır da beni son derece rahatsız etti. Özellikle Berfin isimli müşteri temsilcisinin ve daha önce görüştüğüm diğer temsilcinin, “kabul etmeseydiniz, yapacak bir şey yok” anlamına gelen, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve adeta sokak ağzını andıran ifadeler kullanması, kendimi ciddiye alınmamış ve yanlış yönlendirilmiş hissetmeme neden oldu. İşlemler sırasında hem ayıplı bir hizmet aldığımı hem de bu ayıplı hizmetle ilgili olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bozuk bir aracı kullandırarak, sonrasında eksik bakiye tanımlayıp, durum fark edilince de “yanlışlık oldu” gibi açıklamalarla geçiştirmeye çalışmaları beni fazlasıyla huzursuz etti.
Yaşadığım süreç nedeniyle hem şirketin kurumsal sorumluluğu hem de beni yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm kişilerle ilgili olarak hukuki haklarımı kullanmayı ve dava yoluna gitmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Gerek ayıplı hizmet, gerekse eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ilgili mercilere başvurmayı planlıyorum.
Ben, bana söylenenin aksine eksik bir yükleme yapılması ve bu şekilde kandırlmş hissetmem nedeniyle mağdur oldum. Rentlee’den mağduriyetimin giderilmesini, kalan tüm kullanım hakkımın (1 gün ve 190 km) eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bakiyemin tamamının tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.
