to read complaints and reviews, or file yours.1000 TL Kredi Kartı İadesi Gecikiyor, Hesap Pasifleşti
Rentlee uygulamasına kredi kartımla 1000 TL yükledim ancak aracı hiç kiralayamadım. Bunun üzerine tutarın iadesini talep ettiğimde, bana 7 iş günü içinde paramın geri yatırılacağı söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ödeme hâlâ hesabıma geçmedi, sadece “yatıracağız” denilerek oyalandım.
Bu süreçte hesabım da sistem tarafından pasif hale getirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda numaramın güncellenmemiş olduğu ve bu nedenle güvenlik gerekçesiyle hesabımın pasife alındığı söylendi ancak hesabı tekrar aktif hale getirmiyorlar ve bu durum çözülmediği halde param da iade edilmiyor.
Ben artık hesabımın açılmasını talep etmiyorum, sadece uygulamaya yüklediğim 1000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Hazal Hanım, İletmiş olduğunuz şikâyet tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, Rentlee uygulamasına kredi kartınız ile yüklemiş olduğunuz 1.000 TL tutarındaki bakiyeye ilişkin iade sürecinin başlatıldığı tespit edilmiştir. İade işlemleri, ödemenin alındığı kredi kartına yapılmakta olup, tutarın kartınıza yansıma süresi bankaların işlem ve muhasebe süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle iadenin kart ekstrenize yansıması, tamamen banka inisiyatifindedir. Hesabınızın pasif durumda olması, iade sürecini etkilememekte olup, iade işlemi sistemimiz tarafından tamamlanmak üzere bankaya iletilmiştir. İade tutarının belirtilen süre içerisinde kartınıza yansımaması durumunda, bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
