Rent Go Ödemesi Alınan Araç Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım!

14.12.2025 tarihinde Obilet üzerinden Rent Go firmasından, Diyarbakır Havalimanı şubesinden teslim almak üzere araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyon E** Ç*** adına yapıldı, 8.767 TL ödemeyi ise Ç**N** G**’in kartından gerçekleştirdik. Tarafımıza Rent Go tarafından uçuş numarası da verilerek işlem tamamlandı, ödememiz alındı.

Akşam saatinde özellikle evimden kalkıp havaalanına geldim; ancak Rent Go Diyarbakır Havalimanı şubesinde Findeks nedeniyle sürücü değişikliği talep edildi. Bunun üzerine farklı bir sürücü ve kart bulmamıza rağmen, internetten yaptığımız rezervasyondaki aracın 2 gün boyunca sisteme düşmeyeceği ve görünmeyeceği söylendi. Yani ödediğimiz tutara rağmen aracı teslim alamadık, 2 gün boyunca da ödemenin kullanılamayacağını ilettiler.

Şubeye gittiğimizde Findeks'ten dolayı sorun yaşadık ve başka birinin kartıyla işleme devam ettik. Findeks onayı geldi ve çekim yapılacağı iletildi. Beyefendi tarafımıza 'Clio mu Opel mi? ' Diye sordu biz de fiyat farkı olup olmadığını sorduk fark etmiyor dedi. Fakat şöyle bir durum vardı bizim kiraladığımız araç Kia Rio'du ama bize değişiklik yapacağını ve zaten hali hazırda ödemesini yaptığımız ve ayırdığımız aracın verilmeyeceğini söylemeden başka araç seçimi yaptırdı. Biz fark etmesek 13.000 TL olan kiralamanın kalanını karttan çekimini gerçekleştirecekti, biz sormadan bize ödediğimiz tutardan fazla ödeyeceğimizi söylemedi bile biz de depozito ödeyeceğimizi sanıyoruz.

Şubede ismini vermek istemeyen çalışan beyefendi, saat 21:50 civarında bizimle son derece ilgisiz davrandı. Yüzümüze bile bakmadan para iademizle ilgili sorduğumuz soruya "Yapabilecek bir şey olmadığını" söyledi. Hem zaman kaybı hem maddi kayıp hem de akşam saatinde havaalanına kadar gelip araçsız kalmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Ödemesini yaptığımız halde aracı alamadığımız bu rezervasyonla ilgili olarak, 8.767 TL tutarındaki bedelin gecikme olmadan tarafımıza iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca beyefendi, saat 22:00 (mesai saatinden önce) müşterisi hâlâ bekliyorken çalıştığı iş yerinin lambalarını söndürüp çözümle ilgilenmeden ve yardımcı olmadan arkasına bakmadan gitmiştir. Çalışanınızın yapmış olduğu saygısızlık, sorumsuzluk ve iş etiklerine aykırıdır ve kurallara uymayan bir davranıştır.