Rent Go Next Level Şikayet

12/01/2024 tarihinde Rent Go firmasından rezervasyon yaptırdım. Bundan önceki rezervasyonlarımda olduğu gibi bu rezervasyonumda da kış lastiği seçtim ve aynı zamanda 2000 km altı araç kiralama seçeneğini işaretledim ve ödemesini yaptım. Aracı Next Level ofisinden teslim almaya gittiğimde bana kış lastiği olmadığını söylediler. Ben de sürekli kış lastiği olan araç kiraladığımı belirttim. Bu duruma istinaden beni Atlantis Şubesi'ne yönlendirdiler. Orada kış lastiği olan araç olduğunu belirttiler. Bana verilen araçla Atlantis Şubesi'ne gittim. Oradaki personel, kış lastiği olan aracın yıkamada olduğunu söyleyip almaya gitti. Geldiğinde, yıkamada olduğunu söylediği aracın lastiklerinin indiğini, eğer araba hareket edecek haldeyse yarın lastikleri tamir ettirebileceğimi söyledi. Lastiği tamir etmek benim görevim mi? Lastikleri inik olan aracı alamayacağımı belirttim. Bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde bana verdiği cevap, bunun en doğal hakkım olduğunu söylemesi oldu. Saat 22.00 olduğu için de hemen ofisi kapatıp gitti ve ben ortada kalmış oldum. Next Level ofisini aramama rağmen telefonumu açmadılar bile. Atlantis'teki arkadaşa Next Level'ı aramasını rica ettiğimde, bana 'Sen ara' dedi ve kendisi de aramadı. Ben defalarca aramama rağmen Next Level telefonumu açmadı.

1) Ben size para ödediğim zaman hizmet mi satın alıyorum yoksa sizi şikayet etme hakkı mı satın alıyorum?
2) Kış lastiği olan araç kiraladığım halde neden kış lastiği olmadığı söylendi? Madem kış lastiği yoktu, ben arabayı alana kadar neden söylenmedi?
3) 2000 km altı araç kiralamak için ücret ödememe rağmen bana 38.000 km'de, kış lastiği olmayan ve sol arka farı kırık aracı verdiler.