Araç Yok, Son Dakikada İptal Ve 3.000 TL Ek Maliyetle Zaman Kaybı

Obilet üzerinden yaklaşık bir hafta önce Ataşehir Rent Go şubesi için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon referans numaram 17B875B97AAA, ismim Onur S****. Aracı bugün teslim alacaktım; ancak kiralama saatim gelmeden önce firma tarafından aranarak ellerinde araç olmadığı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Bu aracı zorunlu bir programım için kiralamıştım ve son dakika yapılan bu iptal talebi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tüm planlarım aksadı. Acil şekilde tekrar araç bulmak zorunda kaldığım için, başka bir firmadan yeni rezervasyon yaparken yaklaşık 3.000 TL daha fazla ödemek durumunda kaldım. Yani hem maddi olarak ek bir maliyete katlandım hem de programımı yeniden organize etmek zorunda kalarak mağdur oldum.

Kendilerinden çözüm talep ettiğimde, yalnızca başka bir firmayı arayıp araç rica ettiklerini söylemekle yetindiler; yaşadığım ek maliyet ve zaman kaybı ile ilgili hiçbir somut destek sunmadılar. Müşteriye taahhüt edilen aracı teslim etmeden, son dakika “araç yok, iptal edin” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir ve doğrudan mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, özellikle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ek maliyetimin ve bu süreçteki zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma telafi sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.