Rengin İstanbul’dan İade Talebinin Reddedilmesi ve Fatura Eksikliği

Rengin İstanbul isimli giyim markasından Instagram sayfaları üzerinden kapıda ödemeli bir kıyafet siparişi verdim. Ürün 1 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin oldukça büyük olduğunu ve cepli bir model olduğu için tadilat imkanının da bulunmadığını fark ettim.

Hemen aynı gün firma ile WhatsApp hattından iletişime geçerek durumu anlattım ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma yalnızca değişim yapabileceklerini, para iadesi kabul etmediklerini söylediler. Yasal haklarımı bilen bir tüketici olarak para iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Bunun üzerine bana mail yoluyla gönderilmesi gereken faturam bilerek veya isteksizce gönderilmedi. Sorduğumda faturanın gönderildiğini iddia ediyorlar; oysa sipariş ve kargo bilgileri mail adresime sorunsuz bir şekilde ulaştı, faturaya ilişkin hiçbir mail yok. Faturasız olduğum için hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de dava yoluna başvurmakta zorlanıyorum.

Sipariş numaram 3334’tür ve tüm yazışmalar WhatsApp üzerinden mevcuttur. 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Rengin İstanbul’un acilen tarafıma faturamı mail ile iletmesini veya ürünün iadesini alarak para iademi gerçekleştirmesini istiyorum. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.