to read complaints and reviews, or file yours.İade Politikası Keyfi Uygulandı Ve Çözüm Sunulmadı
Rengin Giyim Şişli ’nin internet sitesinden D**** Y****** adına bir ürün satın aldım. Ürünü denediğimizde beğenmedik ve iade etmek istedik ancak sadece 2 gün geciktiğimiz için, kendi belirledikleri 15 günlük süreyi gerekçe göstererek ürünü kesinlikle geri almadılar.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bunun şirket politikası olduğu dışında tatmin edici, mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı davranılmadı. Tüketici olarak yasal iade haklarımın bu şekilde keyfi politikalarla kısıtlanmasından rahatsızım.
Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, mesafeli satışlara ilişkin iade hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında 14 gün olarak belirlenmiştir. Firmamız ise müşteri memnuniyetini gözeterek bu süreyi 15 gün olarak uygulamaktadır. Dolayısıyla uygulamamız yasal sürenin altında değil, aksine üzerindedir. Siparişinize ait süreç incelendiğinde; siparişinizin tarafınıza teslim edildiği tarih ve iade için ürünü kargoya verdiğiniz tarih ek olarak paylaştığımız görsellerde açıkça görüleceği üzere, yasal cayma süresi olan 14 günlük süreyi 4 gün aşmıştır. Bu nedenle iade talebiniz, mevzuata ve satış sözleşmemizde açıkça belirtilen şartlara uygun olmadığı için maalesef kabul edilememektedir. Sürecin keyfi bir uygulama olmadığını, tamamen yasal çerçevede ve tüm müşterilerimiz için eşit şekilde uygulandığını özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, rengın
