to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bijon Anahtarı Ve Hakaretli Müşteri Hizmetleri
Renault Clio 2024 Esprit Alpine aracımı 20.09.2024 tarihinde Nevşehir Çağlayanlar’dan teslim aldım. 19.08.2026 tarihinde Nevşehir’de lastiğim patladığında, araçla birlikte verilen bijon anahtarını kullanarak lastiği değiştirmek istedim. Ancak aracıma konulan bijon anahtarının 19, aracımın bijonlarının ise 17 olduğunu gördüm ve bu nedenle lastiği değiştiremedim.
Yanlış ekipman verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım ve konuyu defalarca Nevşehir Çağlayanlar yetkili servis ile paylaştım. Buna rağmen firma durumu kabul etmedi, beni yalanlayıcı bir üslup kullandı ve görüşmeler sırasında tarafıma hakaret edildi. Renault müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir tavırla karşılaştım, telefonda hakarete maruz kaldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Üstelik yaşanan açık hataya rağmen bijon anahtarının ücretli olarak değiştirileceği söylendi.
Ben, aracı teslim alırken araç içi ekipmanların eksiksiz ve doğru olması gerektiğini, bu sorumluluğun da yetkili serviste olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz iletişim ve mağduriyet nedeniyle Renault Nevşehir Çağlayanlar yetkili servisten ve müşteri hizmetlerinden yaşanan süreç için özür bekliyorum. Ayrıca aracımın bijonlarına uygun, doğru ölçüde bijon anahtarının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Hakaret etmeye telefonu yüzümüze kapatmaya arayacaklarsa aramasınlar Tüketici Hakem Heyeti'ne de CİMER'e de her yere başvuruda bulunacağım paramız ile rezil oluyoruz
