Sıfır Kilometrede Güvenlik Arızası Ve Renault’un Jeste Reddi

8 Haziran 2026 tarihinde sıfır kilometre, 2026 model bir Renault Austral satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra, ağır güvenlik riski oluşturacak şekilde dörtlü flaşör düğmesinin ve kapıları kilitleme/açma düğmesinin çalışmadığını fark ettim. Sıfır kilometre bir araçta böylesine temel ve güvenlikle doğrudan bağlantılı bir arızanın olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım Afyonkarahisar Merkez Demireller Renault Bayii yetkili servisinde kontrol edildi ve araçta ayıplı parça olduğu tespit edildi. Sıfır kilometre aldığım aracın üzerinde sök‑tak işlemine mecbur kalmam, yeni bir araca sahip olma güvenimi ve konforumu zedeledi. Buna rağmen yasal haklarımı kullanarak araç değişimi talep etmek yerine, markaya güvenerek onarımını kabul ettim.

Tüm görüşmelerimi Renault ana merkez ile gerçekleştirdim ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz bakım veya uzatılmış garanti gibi makul bir jest talep ettim. Ancak bu talebim, tüm iyi niyetli yaklaşımıma rağmen reddedildi. Servisten yana hiçbir şikayetim yok; süreçte yetkili servis son derece ilgili ve başarılıydı; sorun tamamen markanın müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımıyla ilgilidir.

Sıfır kilometre bir araçta ortaya çıkan bu güvenlik odaklı ayıp ve sonrasında yapılan sök‑tak işlemi sebebiyle yaşadığım güven kaybının, Renault tarafından uygun bir müşteri memnuniyeti jesti ile telafi edilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Markadan, mağduriyetimi ciddiye alan ve güvenimi tazeleyecek bir çözüm bekliyorum.