Cam Tavan Arızası İçin Garanti Red Ve Servis Tutarsızlığı

2025 model, sadece 12 bin kilometredeki Renault Austral Alpine paket aracımın cam tavanı araç durur vaziyetteyken, hiçbir darbe, taş izi veya dış etken olmamasına rağmen bir anda 3–4 yerinden birden patlayıp çatladı Bu durum hem can güvenliğim hem de aracın kalitesi açısından kabul edilemez. Aracı derhal Bursa Acamar yetkili servisine götürdüm.

Yetkili serviste yapılan incelemede, bana açıkça kullanıcı hatası olmadığı, parça hatası olduğu ve cam tavanın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Renault’a yazı yazıp onay alındıktan sonra camı değiştireceklerini belirttiler. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra, bu kez hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş yapıldığını ve değişimin yapılmayacağını söylediler.

Önce “kullanıcı hatası yok, parça hatası var, cam değişecek” denilip, sonrasında hiçbir yeni bilgi veya gerekçe olmadan kararın tam tersine çevrilmesi büyük bir ciddiyetsizlik ve müşteriyle açıkça dalga geçmektir. Can güvenliğini ilgilendiren bir konuda bu kadar sorumsuz ve tutarsız davranılması Renault markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Cam tavanın garanti kapsamında, hiçbir şekilde ücret talep edilmeden derhal değiştirilmesini, ayrıca servis ve Renault tarafından verilen çelişkili kararın tüm detaylarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Hukuk mahkemesine de başvuruda bulunacağım.