to read complaints and reviews, or file yours.Cam Tavan Arızası İçin Garanti Red Ve Servis Tutarsızlığı
2025 model, sadece 12 bin kilometredeki Renault Austral Alpine paket aracımın cam tavanı araç durur vaziyetteyken, hiçbir darbe, taş izi veya dış etken olmamasına rağmen bir anda 3–4 yerinden birden patlayıp çatladı Bu durum hem can güvenliğim hem de aracın kalitesi açısından kabul edilemez. Aracı derhal Bursa Acamar yetkili servisine götürdüm.
Yetkili serviste yapılan incelemede, bana açıkça kullanıcı hatası olmadığı, parça hatası olduğu ve cam tavanın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Renault’a yazı yazıp onay alındıktan sonra camı değiştireceklerini belirttiler. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra, bu kez hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş yapıldığını ve değişimin yapılmayacağını söylediler.
Önce “kullanıcı hatası yok, parça hatası var, cam değişecek” denilip, sonrasında hiçbir yeni bilgi veya gerekçe olmadan kararın tam tersine çevrilmesi büyük bir ciddiyetsizlik ve müşteriyle açıkça dalga geçmektir. Can güvenliğini ilgilendiren bir konuda bu kadar sorumsuz ve tutarsız davranılması Renault markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Cam tavanın garanti kapsamında, hiçbir şekilde ücret talep edilmeden derhal değiştirilmesini, ayrıca servis ve Renault tarafından verilen çelişkili kararın tüm detaylarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Hukuk mahkemesine de başvuruda bulunacağım.
Gelişme
Renault Austral Esprit Alpine sahibiyim. Yaklaşık 20 gün önce aracımın cam tavanı herhangi bir darbe almadan, taş izi veya benzeri bir etken olmadan kendiliğinden çatladı. Araç sadece 12 bin kilometrede ve garantisi devam eden bir araç olmasına rağmen bu durumla karşılaştım.
Aynı gün yetkili servise başvurdum. İnceleme sonucunda taş darbe izi olmadığı bana da ifade edilmesine rağmen, buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti kapsamına alınmadı ve sorumluluk tarafıma bırakıldı. Aracın hiçbir darbe almamış, dış etkene maruz kalmamış cam tavanındaki çatlağın kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum.
Renault’nun sattığı aracın arkasında durmasını, cam tavan kaynaklı bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
5 gün geçti arayan soran ne yazık ki olmadı
