Renault Yetkili Servisinde Far Su Alması Ve Garanti Kapsamı İtirazı

Mersin Renault Gürsoy yetkili servisiyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım 2023 model Renault Clio Joy 1.0 tce ve aracımın tüm bakımları ilk günden bu yana aynı yetkili serviste, zamanında ve eksiksiz olarak yapıldı. Geçtiğimiz gün Mersin’deki yoğun yağmur sonrası aracımın sağ ön farının içinin tamamen su aldığını fark ettim. Bu zamana kadar böyle bir sorun hiç yaşanmamıştı.

Dün servisi arayıp durumdan bahsettim ve bugün için saat 09.15’e randevu oluşturdum. Aracı servise götürdüğümde, garanti süresinin mart ayında bittiği söylendi. Buna rağmen iyi niyet garantisinden faydalanmak istediğimizi, aracın tüm bakımlarının da aynı serviste düzenli olarak yapıldığını özellikle belirttik. Aracı inceledikten sonra sağ ön farın önden darbe aldığı ve farın çatladığı iddia edildi, bu nedenle de işlemin garanti kapsamına girmeyeceği söylendi.

Ancak aracım önden herhangi bir darbe almadı, boyasında işlem ya da değişen hiçbir parça yok. Üstelik hem sağ hem sol farda aynı damarsal çizgilerin olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Bu durumun kronik bir problem olduğunu çeşitli kaynaklardan da araştırıp gördüğümüzü iletmemize rağmen, tek bir far için önce 50.000 TL gibi bir rakam telaffuz edilip ardından indirimle 40.000 TL’ye yaptırabileceğimiz söylendi. Bu fiyat, özellikle aracın düzenli olarak kendi yetkili servislerinde bakıma girmiş olması ve üretim kaynaklı bir sorun olma ihtimali göz önüne alındığında, bana kesinlikle adil gelmiyor.

Serviste benimle ilgilenen kişi A**** Bey’di, aracı da kendisi teslim aldı. Herhangi bir fiziksel form verilmedi, sadece telefonuma kayıt mesajları ve kayıt kodları gönderildi. Yaşadığım bu süreç sonunda aracıma hiçbir işlem yaptırmadan teslim alıp servisten ayrıldım.

Renault markasına ve yetkili servis hizmetine güvenerek aracımı düzenli olarak aynı servise götüren bir müşteri olarak, bu far su alma ve çatlak olduğu iddiası konusunun yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu problemin kullanıcı hatası veya darbe olarak görülmeyip kronik/üretim kaynaklı bir arıza olarak ele alınmasını ve iyi niyet kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden farın değiştirilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.