Garanti Dışı Fren Diskleri İçin 19.423 TL Ödeme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

+2 yıl ek garanti yaptırdığım Renault Clio 5 aracımı, araçtan ses gelmesi üzerine Mersin Renault Gürsoy Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Burada ön iki fren disklerinin ve balataların değişmesi gerektiği söylendi ve 03.01.2026 tarihinde bu işlem için toplam 19.423,45 TL ödeme yaptım. İşlemle ilgili olarak fiş numaram 0005’tir.

Balataların sarf malzemesi olduğunu biliyorum ve buna bir itirazım yok; ancak ön iki fren disklerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlatmaya çalıştım fakat ya doğru anlaşılmadı ya da ben kendimi yeterince ifade edemedim, o yüzden yazılı olarak iletme gereği duydum. Disklerin çizilmesinin balatanın bitmesinden kaynaklandığı, bu nedenle garantiye girmeyeceği söylendi.

Oysa haziranda yine yetkili serviste aracın bakımını yaptırdığımda balatalardan ses geldiğini belirtmiştim. Bana, balatalara toz ve kir kaçabildiği, bu yüzden ses yapmasının normal olabileceği söylendi. Aracın 96 noktadan kontrol edildiği ifade edildi ama o tarihte balataların bitmek üzere olduğu; değişmediği takdirde daha büyük masraflara yol açabileceği konusunda herhangi bir uyarı yapılmadı. Kimse cebinden bile bile daha fazla para çıkmasını istemez; balatalar yaklaşık 5.000 TL iken, diskler 15.000 TL civarında bir maliyet oluşturuyor.

Bugün tekrar arandım ve fren disklerinin garanti kapsamına girmediği söylendi. Düzenli olarak satış sonrası hizmetlerden faydalanmak, araç tam anlamıyla kontrol edilsin ve eksikler zamanında söylensin diye 4 yıl boyunca yetkili servise gittik, ancak şu anda yaşadığım durumda açıkçası “el insaf” demekten başka bir şey bulamıyorum. Renault aracı tercih ettiğim için pişmanım.

Yetkili mercilerden, fren disklerinin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini veya en azından bu parçalarla ilgili kısmi bir iade yapılmasını talep ediyorum.