to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Fren Diskleri İçin 19.423 TL Ödeme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
+2 yıl ek garanti yaptırdığım Renault Clio 5 aracımı, araçtan ses gelmesi üzerine Mersin Renault Gürsoy Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Burada ön iki fren disklerinin ve balataların değişmesi gerektiği söylendi ve 03.01.2026 tarihinde bu işlem için toplam 19.423,45 TL ödeme yaptım. İşlemle ilgili olarak fiş numaram 0005’tir.
Balataların sarf malzemesi olduğunu biliyorum ve buna bir itirazım yok; ancak ön iki fren disklerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlatmaya çalıştım fakat ya doğru anlaşılmadı ya da ben kendimi yeterince ifade edemedim, o yüzden yazılı olarak iletme gereği duydum. Disklerin çizilmesinin balatanın bitmesinden kaynaklandığı, bu nedenle garantiye girmeyeceği söylendi.
Oysa haziranda yine yetkili serviste aracın bakımını yaptırdığımda balatalardan ses geldiğini belirtmiştim. Bana, balatalara toz ve kir kaçabildiği, bu yüzden ses yapmasının normal olabileceği söylendi. Aracın 96 noktadan kontrol edildiği ifade edildi ama o tarihte balataların bitmek üzere olduğu; değişmediği takdirde daha büyük masraflara yol açabileceği konusunda herhangi bir uyarı yapılmadı. Kimse cebinden bile bile daha fazla para çıkmasını istemez; balatalar yaklaşık 5.000 TL iken, diskler 15.000 TL civarında bir maliyet oluşturuyor.
Bugün tekrar arandım ve fren disklerinin garanti kapsamına girmediği söylendi. Düzenli olarak satış sonrası hizmetlerden faydalanmak, araç tam anlamıyla kontrol edilsin ve eksikler zamanında söylensin diye 4 yıl boyunca yetkili servise gittik, ancak şu anda yaşadığım durumda açıkçası “el insaf” demekten başka bir şey bulamıyorum. Renault aracı tercih ettiğim için pişmanım.
Yetkili mercilerden, fren disklerinin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini veya en azından bu parçalarla ilgili kısmi bir iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şu ana kadar dönüş yapılmadı, Renault markasının algısı bende şuydu ; yerlilik oranı yüksek, yaygın servis ağı, parçası ucuz, yetkili servislerde kaliteli hizmeti. Daha önceki aracımda Renault Megane idi, Kayıtlardan bakabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti deyince ne anlaşılır bilmiyorum ama kesinlikle paspas değişimi veya ıvır zıvır şeyler değil, saygılarımla.
Müşteri hizmetleri aradı, olumsuz yanıt verdiler. Bir firmanın müşteri hizmetleri departmanı neden var, neden o kadar kişi istihdam ediliyor, uzun vadede satışlar düştüğünde veya yetkili servise insanlar daha az gittiğinde umarım anlaşılır. +2 yıl garantisini uzattığım ve periyodik bakımlarını yaptırdığım aracımın en azından iyi niyet çerçevesinde değerlendirilebilinirdi.
Dün tarafınızdan arandım, ikinci defa Şirket prosedürü kapsamında garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi, Müşteri ilişkileri, halkla ilişkiler, marka algısı tamamen güven duygusuyla ilgili, şunu belirtmek isterim, yaşı müsait olanlar hatırlar" 30-40 yıl öncesi bir reklam vardı, " İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" bu cümle aradan onca yıl geçmesine rağmen unutulmadı markayla özdeşleşti, İşte halkla iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi böyle bir şey bence, müşterinize inanmadınız; garantisi devam eden aracımın bakımlarını yetkili servisinizde yaptırdım, söylenseydi o fren balatalarını da değiştirirdim, ben bedava hizmet istemedim, en azından sorumluluk üstlenip makul bir fiyat söylenebilirdi, İstemem, geri dönüş yapmayın; gözümden de gönlümden de düştünüz.
