Renault Duster Uygulamasındaki Far Kontrol Özelliğinin Aniden Kapanması Ve Destek Sorunu

2026 model Renault Duster E-Tech full Hybrid 160 HP aracımı aldıktan sonra Renault uygulaması üzerinden far yakabilme özelliğini sorunsuz şekilde kullanıyordum. Resimde de görüldüğü gibi uygulamadan aracı uzaktan kontrol edebiliyor, farların 3 defa yanmasını sağlayabiliyordum. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra hiçbir güncelleme veya uyarı olmadan bu özellik uygulamadan kayboldu.

Bu durum üzerine Renault ile defalarca iletişime geçtim. Ne yazık ki aldığım geri dönüşler hem ilgisiz hem de gerçeklerle örtüşmeyen nitelikteydi. Bana, bu özelliklerin Duster aracını desteklemediği söylendi. Oysa ki elimde bu özelliği kullandığıma dair ekran görüntüleri mevcut ve aracımın multimedya kayıtları da incelenmesine rağmen ısrarla aynı cevaplar verildi. Üstelik Duster kullanıcılarının bulunduğu forumlarda hâlâ bu far yakma özelliğini aktif olarak kullanan pek çok kişi olduğunu biliyorum. Buna rağmen Renault tarafından “desteklenmiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben tüm kanıtları sunmama rağmen, hala aynı cevapların tekrar edilmesi, müşterileri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu ve pişmanlıklar duydum. Renault markasına olan güvenim bu süreçte neredeyse tamamen kayboldu. Eğer bana mantıklı, durumu kabul eden ve gerçekten inceleme yapıldığını gösteren bir yaklaşımla geri dönüş yapılırsa bunu görüştüğüm müşteri temsilcisinin tecrübesizliği olarak değerlendirebilirim. Aksi takdirde aynı kalıplaşmış cevapları almaya devam edersem bir daha asla Renault tercih etmeyeceğim ve yaşadığım bu sorunu hem yazılı hem de sözlü olarak sürekli gündemde tutacağım.

Renault’dan talebim, uygulamadaki bu hatanın kabul edilmesi ve daha önce aktif olarak kullandığım far yakabilme gibi özellikleri yeniden kullanabileceğim şekilde sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Bu konuda gerçek bir inceleme yapılarak, kaybolan fonksiyonların tekrar aktif edilmesini ve süreçle ilgili tatmin edici, şeffaf bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.