to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster Uygulamasındaki Far Kontrol Özelliğinin Aniden Kapanması Ve Destek Sorunu
2026 model Renault Duster E-Tech full Hybrid 160 HP aracımı aldıktan sonra Renault uygulaması üzerinden far yakabilme özelliğini sorunsuz şekilde kullanıyordum. Resimde de görüldüğü gibi uygulamadan aracı uzaktan kontrol edebiliyor, farların 3 defa yanmasını sağlayabiliyordum. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra hiçbir güncelleme veya uyarı olmadan bu özellik uygulamadan kayboldu.
Bu durum üzerine Renault ile defalarca iletişime geçtim. Ne yazık ki aldığım geri dönüşler hem ilgisiz hem de gerçeklerle örtüşmeyen nitelikteydi. Bana, bu özelliklerin Duster aracını desteklemediği söylendi. Oysa ki elimde bu özelliği kullandığıma dair ekran görüntüleri mevcut ve aracımın multimedya kayıtları da incelenmesine rağmen ısrarla aynı cevaplar verildi. Üstelik Duster kullanıcılarının bulunduğu forumlarda hâlâ bu far yakma özelliğini aktif olarak kullanan pek çok kişi olduğunu biliyorum. Buna rağmen Renault tarafından “desteklenmiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben tüm kanıtları sunmama rağmen, hala aynı cevapların tekrar edilmesi, müşterileri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu ve pişmanlıklar duydum. Renault markasına olan güvenim bu süreçte neredeyse tamamen kayboldu. Eğer bana mantıklı, durumu kabul eden ve gerçekten inceleme yapıldığını gösteren bir yaklaşımla geri dönüş yapılırsa bunu görüştüğüm müşteri temsilcisinin tecrübesizliği olarak değerlendirebilirim. Aksi takdirde aynı kalıplaşmış cevapları almaya devam edersem bir daha asla Renault tercih etmeyeceğim ve yaşadığım bu sorunu hem yazılı hem de sözlü olarak sürekli gündemde tutacağım.
Renault’dan talebim, uygulamadaki bu hatanın kabul edilmesi ve daha önce aktif olarak kullandığım far yakabilme gibi özellikleri yeniden kullanabileceğim şekilde sistemde gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. Bu konuda gerçek bir inceleme yapılarak, kaybolan fonksiyonların tekrar aktif edilmesini ve süreçle ilgili tatmin edici, şeffaf bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Renault Duster E-Tech aracımla ilgili daha önce Renault Mais’e resmi bir şikayette bulundum ve ardından tarafıma, konuyla ilgilenileceğini belirten bir mesaj gönderildi. Bu mesajdan sonra sürecin takip edileceğini ve bana bilgi verileceğini düşünerek bir beklenti içine girdim.
Ancak bu mesajın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sistemde şikayetim hâlâ “sonuçlanmadı” olarak görünüyor. Renault gibi dünya çapında bir markadan, müşterisinin şikayetini bu kadar uzun süre yanıtsız bırakmasını ve hiçbir aksiyon almamasını gerçekten beklemezdim. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Araçlarını satın alırken gösterdikleri ilgi ve sıcaklığı, satın alma sonrasında da görmek isterdim. Bu süreçte kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissettiğim için bir müşteri olarak fazlasıyla üzüldüm. Renault Mais’ten, yaptığım önceki şikayetimin gerçekten işleme alınmasını, sürecin durumu hakkında net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmemi ve bu durumu düzeltmek adına somut bir çaba gösterildiğini görmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Defalarca bu konuda geri bildirim yapmama rağmen şahsıma ve bu özelliği kullanan arkadaşlarıma inanılmıyor ve ısrarla Duster da bu özellik yok diyorsunuz. Allah aşkına nasıl dünya markası bana bu şekilde cevap verebilir. Arabanızın özelliklerini inkar etmek nedir.
Yukarıda ki kopyala yapıştır cevabı dışında henüz herhangi bir geri dönüş tarafıma yapılmamıştır. İlgililere ve takip eden arkadaşların bilgisine
