Renault Duster Multimedya Bağlantı Sorunu Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 1,5 sene önce Ankara’daki bir Renault bayisinden 1.6 E-Tech Techno yeni kasa Duster araç satın aldım ve aracı 1,5 senedir aktif olarak kullanıyorum. İlk zamanlarda hiçbir sorun yaşamazken son 2 aydır aracın multimedya bağlantısında ciddi bir problemle karşılaşıyorum. Android telefon bağlıyken bağlantı sürekli kopup yeniden bağlanıyor, zaman zaman da ekran tamamen kapanıp yeniden açılıyor.

Bu sebeple ikamet ettiğim semte en yakın yetkili servis olan Kurtköy Kıyı Otomotiv’den servis kaydı açtırarak aracımı servise götürdüm. Toplamda 3 kez servise gitmek zorunda kaldım. Servisteki usta en son yol testi yapmak istedi ve aracı birlikte kullanırken maalesef sorun o anda tekrarlamadı. Benden, durumu daha iyi anlayıp üst mercilerden destek isteyebilmek için bir kayıt talep etti. Sonrasında araçta aynı sorunu tekrar yaşadığım bir yolculuk sırasında video kaydı almayı başardım ve yeniden servis kaydı açtırıp aracı servise götürdüm. Çektiğim videoyu ustaya gösterdim, o da videoyu yetkili birime iletip ne yapılması gerektiğini soracağını, gerekli güncellemeleri yaptığını ve bundan sonra atılması gereken adımı öğreneceğini söyledi. Ben de bu sürece saygı duyarak kendilerinden haber beklediğimi ilettim.

Bana dönüş olarak “Merhaba Ebru Hanım, durumun normal olduğunu, sorun yaratmayacağını, sorun olmadığını, ısınma kaynaklı bu sorunun oluşabileceğini söyleyebilirim” şeklinde bir yanıt iletildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Araç 1,5 sene boyunca hiçbir problem göstermezken son 2 ayda bu sorunun ortaya çıkması normal değildir. Ayrıca iddia edildiği gibi ısınma kaynaklı bir durum olsaydı, aynı sorunu iOS telefon bağlıyken de yaşamam gerekirdi. Üst birimde kim varsa, konuyla uğraşmamak için sorunu “yok” sayıp dosyayı kapatmış gibi bir yaklaşım serildiğini düşünüyorum.

Genel merkeze de şikayetimi iletmeme rağmen çözüm odaklı kimse benimle iletişime geçmedi. Sadece bir kez konuyu dinlemek için arandım, tüm süreci anlattım, serviste görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.

Aracımda yaşadığım bu multimedya bağlantı probleminin kabul edilebilir olmadığını, sürüş güvenliğimi ve konforumu olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ilgili parçanın değiştirilmesini ve yetkili bir teknik inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte kesin çözüm sunulmasını talep ediyorum.