Renault Bilinen Üretim Hatası Yetkili Serviste Bakım Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Tamir Edilmiyor

2021 model Renault Clio 5 1.0 sce 65 HP aracımı 2024 Ekim ayında ikinci el olarak aldım. Aracı aldığım günden beri, araç çalıştığında özellikle çoğu zaman zincir vurma sesine benzer bir ses geliyor. Konuyu araştırdığımda, aracın üretildiği dönemle ilgili Renault’un kendi yayınladığı ve 70513 numaralı teknik bültenle duyurduğu bilinen bir sorun olduğunu, yaşadığım ses probleminin de bu kapsamla örtüşme ihtimalinin yüksek olduğunu öğrendim.

Bu bilgi üzerine Aydın Kahyaoğulları Efeler Yetkili Servisi’ne giderek durumu anlattım. Servise, yaşadığım ses probleminin teknik bültende belirtilen üretim hatasıyla aynı olabileceğini ve aracımın da o üretim aralığında yer aldığını ilettim. Ancak bana, araçta üretim hatası olsa bile geçmişte bu serviste bakım yaptırılmadığı için bu onarımı karşılamayacaklarını söylediler. Ayrıca arızayı tespit için ekstra 6.000 TL ücret talep edildi. Üretim hatasını kabul edip garanti kapsamında karşılamasalar bile, en azından sorunu net biçimde teşhis etmeleri halinde bu ücreti ödemeyi de kabul edebileceğimi belirttim, fakat hatayı kabul etseler bile masrafın tarafıma ait olacağını söylediler.

Daha sonra Renault Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bütün detaylarıyla paylaştım. Orada da benzer şekilde, 70513 numaralı teknik bültenle de kabul edilmiş olan bu bilinen sorunla aracımda yaşadığım problemin bağlantısının olabileceğini belirtmeme rağmen, aracın geçmiş bakım geçmişi servislerinde olmadığı için bu durumun karşılanmayacağı ifade edildi.

Renault’un kendi teknik bülteniyle duyurduğu bilinen bir sorunun, sadece geçmiş bakımlar yetkili serviste yapılmadı diye kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Aracımda yaşadığım ses probleminin, söz konusu teknik bülten kapsamındaki üretim hatasıyla bağlantısının yetkili servis tarafından net biçimde ve makul koşullarda araştırılmasını, bu kapsamda üretim hatası tespit edilmesi halinde ise parça ve işçilik bedeli de dahil olmak üzere Renault tarafından tamamen ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.