Garanti Kapsamındaki Arızada Müşteri Mağduriyeti Ve Kurumsal İlgisizlik

Tarafınıza bu yazıyı, markanıza güvenerek satın aldığım aracımda üretim kaynaklı ciddi bir mekanik arıza yaşanması ve buna rağmen garanti kapsamında açık ve net şekilde giderilmesi gereken bu durumun keyfi gerekçelerle garanti dışı bırakılmaya çalışılması ile tüm bu süreç boyunca karşılaştığım kurumsal yetersizlik ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle yaşadığım derin memnuniyetsizliği ifade etmek ve haklı yasal taleplerimi resmi olarak iletmek üzere yazmaktayım.
28.04.2025 tarihinde sabah saatlerinde aracımı çalıştırıp kalorifer sistemini devreye aldıktan kısa bir süre sonra motor arıza ikaz lambası yandı. Derhal aracı sağa çekerek motoru durdurdum. Kısa bir süre sonra kontağı tekrar açtığımda ikaz lambası sönmüş olduğundan, sistemin geçici bir hata verdiğini düşünerek aracı dikkatlice kullanmaya devam ettim. Yol boyunca ve ertesi gün dahil tekrar hiçbir ikaz ışığı, hararet uyarısı ya da anormal bir durum yaşanmadı.
Buna rağmen 30.04.2025 tarihinde yetkili servise randevu ile teslim ettiğim aracımda, servis tarafından devirdaim pompası arızası kaynaklı hararet oluştuğu, silindir kapağında hasar olabileceği, bu nedenle motorun açılması gerektiği ve işlemin garanti dışı kalabileceği ifade edildi.
Aracım yalnızca 17.970 km’dedir ve arızaya konu olan devirdaim pompası, motor sisteminin asli ve kalıcı parçalarındandır. Bu parçanın bu kadar düşük kilometrede arızalanması açıkça üretim hatasına ya da tasarım kusuruna işaret etmektedir.
Araç, herhangi bir hararet uyarısı vermemiş, göstergede sıcaklık artışı olmamış, kullanıcı olarak olası bir riskte derhal müdahale ettiğim halde arıza, sistemin içsel ve öngörülemez teknik kusurundan kaynaklanmıştır.
Aracın kullanımı sırasında hiçbir aşırı kullanım, yanlış müdahale veya ihmal söz konusu değildir.
Dolayısıyla bu durum ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 9, 11 ve 13. maddeleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği açıkça belirtmektedir ki: Garanti süresi içindeki ürünlerde meydana gelen üretim veya malzeme hataları ücretsiz onarılır. Kullanıcıdan kaynaklanmadığı sürece tüketiciye hiçbir masraf yansıtılamaz.
Söz konusu olayda, somut bir teknik bilirkişi raporu olmaksızın tarafıma herhangi bir kusur isnadı yöneltilmesi hukuka aykırıdır. Kullanıcı kusurunun varlığı ancak objektif, bağımsız ve uzman bilirkişi raporu ile belirlenebilir. Aksi tüm yorumlar subjektiftir ve üretici/satıcı lehine yorumlanamaz.