to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Boya Hatası Nedeniyle Boyası Döken Sıfır Kilometre Renault Clio Şikayeti
Renault Clio 6 aracımı yaklaşık 4 ay önce İzmir Gaziemir’deki Ermat bayisinden sıfır olarak teslim aldım. Aracı teslim almadan önce gövdesinde lekeler olduğunu fark ettim; buna rağmen bayinin yönlendirmesiyle pasta cila yapıldı, ancak lekeler hiçbir şekilde kaybolmadı. Pasta cila işlemini Ermat kendi bünyesinde yaptı ve bu işlem sırasında araçta çizikler oluştu; bunu da araç teslim almadan yetkililere bildirdim. Bayi, bu çizikler için dışarıdan destek alarak düzeltme yapacaklarını söylemişti; ancak bu konu çözüme kavuşmadan aracın diğer kusurları ortaya çıktı.
Pasta ciladan sonra boyanın incelmiş olması nedeniyle altındaki kataforez pislikleri görünür hâle geldi ve şu anda her yıkamada aracın boyası dökülmeye başladı. Araç iki farklı boya ustası tarafından incelendi ve her ikisi de bunun açıkça fabrika kaynaklı, üretim hatası olduğunu belirtti. Aracı aldığım bayinin boya şefi de aracın fabrikasyon boya hatalı olduğunu kabul etti.
Yaklaşık 4 aydır Renault ve Renault diyalog ile sürekli irtibat halindeyiz; tüm görüşmelerimiz Renault diyalog ekibi tarafından kayıt altına alınıyor olmasına rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ermat bayisi, çözüm olarak aracın bagajını boyatmayı ve bu boya işleminin ikinci elde yaklaşık 40 bin TL değer kaybı yaratacağını, bu tutarı ödemeyi teklif etti.
Ben ise ayıplı bu araca rağmen iyi niyetli davranarak, üstüne para vermeyi de kabul edip aracı Austral ile takasa razı olduğumu belirttim. Ancak firma bu teklifte de aracımı adeta kâr amacı güden galerici mantığıyla 1.600 bin TL civarında bir fiyata saydı. Oysa şu an aynı aracın ilan sitelerindeki piyasa değeri yaklaşık 1.900 bin TL seviyesinde. Yani mağduriyetimi gidermek yerine hâlâ bu durumdan kâr etmeye çalışan bir yaklaşım sergileniyor.
Sıfır kilometre aldığım bir aracın birkaç ay içinde boyası dökülen, lekeli, çiziklerle dolu ve fabrikasyon hatalı bir araca dönüşmesini ve bunun karşılığında sadece bagaj boyası + değer kaybı ödemesi ya da gerçek piyasa değerinin çok altında takas teklifi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrikasyon boya hatası olan bu araç için ya ayıpsız, sorunsuz bir araç verilmesini ya da gerçek piyasa değerim gözetilerek makul bir takas desteği ile farklı bir araçla değiştirilmesini, kısacası beni bu problemli araçtan bir an önce kurtarmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Kalıplaşmış mesajı kopyala yapıştır yaparak Siz Hiçbir şeyi çözüme kavuşturamazsınız çünkü niyet iyi değil sadece prosedüre uymak için iletişime geçiyorsunuz ve işinize geldiği gibi prosedüre uyduruyorsunuz ben bunu bizzat yaşadım Clio4” den itibaren her Clio serisinin sıfırını almış biri olarak bu son aldığım Clio 6 serisi araçta yaşadığım problemden dolayı bir daha asla Reno ile çalışmak istemiyorum çünkü insanın aklıyla alay eder gibi mağdur edildim bünyenize ait iki boya şefinin araçta fabrika hatası var demesine karşın son gelen kişiler aracı incelerken beni yanına almadılar işte prosedüre uydurmak dediğim yer burası çünkü araçta görmek istedikleri yere baktılar ve o baktıkları yerden bile sıfır arabaya bagajı boyayalım 40 bin lira değer kaybı verelim teklifinde bulundular 😁 ama asıl problem baktıkları yer değil bakmadıkları yerdeydi bunu da aracın tozlu olması hasebiyle tozun hiçbir şekilde bozulmamasından yanımdaki yine reno nun halkla ilişkileriyle birlikte tespit ettik. Sonuç olarak mağduriyetim giderilmez ise bu aracı tüm Reno bayilerinin önünde teşhir edeceğim o zaman halkla birlikte karar veririz hata var mı yok mu
