to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Kutusu Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı Ve 76 Bin Liraya Yükleniyor
Renault Megane 2024 gsr 2 Icon, 34 mjs 722 plakalı aracımı ikinci el olarak satın aldıktan sonra, aracı henüz alır almaz yağ ve periyodik bakımını yetkili serviste yaptırdım. Önceki sahibi bu bakımı TSE belgeli Oto Pratik’te yaptırmış. Aracı kullanmaya başladığımda, direksiyonu durduğu yerde çevirirken “tak tak” şeklinde sesler gelmeye başladığını ve yüksek hızlarda titreme olduğunu fark ettim.
Bu durumu fark eder etmez aracı İstanbul Maltepe G**** A**** yetkili servisine götürdüm. Kontroller sonucunda direksiyon kutusunun değişmesi gerektiğini, yaklaşık 76.000 TL masraf çıktığını ve bunun garantiye sokulamayacağını, önceki bakımın yetkili serviste yapılmadığını söyleyerek işlemi garanti kapsamına almayı reddettiler. Oysa önceki bakımın yapıldığı yer TSE belgeli bir işletme ve bu tür bakımların garantiyi bozmadığına dair mahkeme emsal kararları mevcut. Ayrıca orada yapılan işlem sadece yağ ve filtre değişimi olup, direksiyon sistemiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır.
Aracım henüz 55.000 km’de ve bu sorun için aynı model araçlarda çok sayıda kronik şikayet olduğu bilinirken, direksiyon kutusu arızasının kullanıcıya bu bedelle yansıtılması ve garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değildir. Böyle bir yaklaşımın Renault gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Direksiyon kutusunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, konunun ivedilikle ele alınmasını ve aksi halde kanuni haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istediğim bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir şekilde geri dönüş olmadı?
1. Servisin Çelişkili ve Oyalayıcı Yaklaşımı: Belgeleri ibraz etmemin ardından süreç tamamen yön değiştirmiştir. İlk etapta "direksiyon kutusunun komple değişmesi şart" diyerek ücret talep eden Güven Altan servisi, garanti durumunun netleşmesi üzerine bu kez "önce iki cıvata/somun değiştireceğiz, düzelmezse gerisine bakarız, garantiye girip girmeyeceğini bilemeyiz" şeklinde çelişkili, oyalayıcı ve kurumsallıktan uzak bir tavır takınmıştır. Bir haftayı aşkın süredir "parça bekliyoruz" bahanesiyle süreç uzatılmaktadır. Araç şu an yürür vaziyette olmasına rağmen, direksiyon kutusundaki arıza sebebiyle ciddi ses yapmakta ve yüksek hızlarda belirgin şekilde titremektedir. Sürüş güvenliğini doğrudan tehdit eden bu durum nedeniyle can güvenliğim tehlikeye atılmaktadır. 2. Diğer Hizmet Kusurları: Aracın yakın zamanda yetkili serviste gerçekleştirilen buji değişimi işlemi sonrasında, motor sesinde ve vibrasyonunda (titreşiminde) ciddi bir artış meydana gelmiştir. Ayrıca aracın klima performansı da taahhüt edilen verimlilikten uzaktır. Talep ve sonuç: Servis Değişikliği ve Randevu Talebi: Yaşanan güvensizlik ve kurumsallıktan uzak yaklaşım sebebiyle; aracımın Güven Altan haricindeki başka bir yetkili servise yönlendirilmesini, incelenmesi için acilen randevu verilmesini; direksiyon kutusu, yüksek hızdaki titreme, motor vibrasyonu ve klima sorunlarının baştan aşağı, uzman bir heyetçe ivedilikle kontrol edilmesini, Arıza Onarımı: Direksiyon kutusu arızasının yasal garanti kapsamında ücretsiz olarak derhal giderilmesini, Resmi Belge İbrazı: Şayet onarım garanti dışı bırakılacaksa, bunun gerekçeli ve resmi yasal dayanağını gösterir yazılı bir evrakın tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetim sebebiyle artık oyalanmaya tahammülüm kalmamıştır. Durumun netleştirilmesi adına bugün içerisinde yetkili, karar mercinde olan bir yöneticinin tarafımla acilen iletişime geçmesini bekliyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri olmak üzere, Ticaret Bakanlığı denetim mekanizmaları, ulusal/yerel basın ve sosyal medya dahil tüm kanuni ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, doğmuş ve doğacak tüm maddi/manevi zararların tarafınıza rücu edileceğini ihtaren bildiririm.
